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A opção correta é: "é algo subjetivo, em que o consumidor utiliza suas percepções em relação aos benefícios e os custos". Criar valor para o cliente é um processo subjetivo, pois depende da percepção do cliente em relação aos benefícios e custos oferecidos pelo produto ou serviço. É importante que as empresas conheçam bem o seu público-alvo para poder oferecer um valor que atenda às suas necessidades e expectativas.
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