Leia o texto a seguir: “Chris Messina diz que o comércio conversacional é muito útil na fase em que a pessoa ainda não está 100% certa de que vai c...

Leia o texto a seguir:
“Chris Messina diz que o comércio conversacional é muito útil na fase em que a pessoa ainda não está 100% certa de que vai comprar determinado produto. Neste caso a empresa pode oferecer conveniência, personalização e suporte à decisão, ou seja, o que realmente interessa é a experiência do cliente e a conversão em vendas: a conexão entre vendedores e compradores ou usuários. Isso faz parte do que alguns especialistas em marketing chamam de JORNADA DE CONSUMO”.
Diante do texto acima, responda : O que significa o termo “JORNADA DE CONSUMO”?
a. aquele que adquire mercadorias, riquezas e serviços para uso próprio ou de sua família.
b. atividade que consiste em trocar, vender ou comprar produtos e mercadorias com o objetivo de obter lucro.
c. estabelecimento comercial em que se expõem e vendem mercadorias.
d. atividade de quem compra em grandes quantidades diversos produtos e os revende aos comerciantes do varejo.
e. todo o caminho não-linear que o consumidor percorre antes de efetivar a compra.