Ações Estratégicas para a Qualidade inicia-se no ambiente externo. Identificado como A ameaça de bens ou serviços substitutos Ambiente da Organ...

A alternativa correta é: "Macroambiente, que não troca energia diretamente com a organização, é onde se encontram as forças político-legais, as econômicas, as tecnológicas e as sociais". O ambiente externo é composto pelo ambiente da organização e pelo macroambiente. O ambiente da organização é onde se encontram as forças que têm origem nos clientes, fornecedores, concorrentes e nas ações das comunidades vizinhas à organização. Já o macroambiente é onde se encontram as forças político-legais, as econômicas, as tecnológicas e as sociais, que não trocam energia diretamente com a organização. As ações estratégicas para a qualidade iniciam-se no ambiente externo, pois é necessário identificar as forças que podem afetar a organização e, a partir disso, desenvolver estratégias para lidar com essas forças.