Questão 5: Segundo Festinger ( 1957), a dissonância cognitiva refere-se exatamente ao processo final cognitivo e emocional de verificação da difere...

Questão 5: Segundo Festinger ( 1957), a dissonância cognitiva refere-se exatamente ao processo final cognitivo e emocional de verificação da diferença entre o que se esperava e o que ocorreu. A partir desta afirmação, podemos dizer que: A) A dissonância cognitiva pode acontecer por meio de um sentimento de felicidade comparativo durante o ato da compra. B) A dissonância cognitiva é quando, nos pós-compra, há uma satisfação com o produto ou serviço adquirido. C) Ocorre no próprio estabelecimento comercial ou quando o cliente se depara com determinada informação (propaganda), e se caracteriza pela pouca ou nenhuma programação previa. D) Normalmente são compras programadas e geralmente baseadas em necessidades claramente definidas. E) Nenhuma das alternativas estão corretas