Vamos analisar as alternativas em relação à definição de dissonância cognitiva proposta por Festinger. A dissonância cognitiva ocorre quando há uma discrepância entre as crenças ou expectativas de uma pessoa e a realidade que ela enfrenta, gerando desconforto emocional. Agora, vamos às opções: A) A dissonância cognitiva pode acontecer por meio de um sentimento de felicidade comparativo durante o ato da compra. - Isso não se relaciona diretamente com a dissonância, que envolve desconforto, não felicidade. B) A dissonância cognitiva é quando, nos pós-compra, há uma satisfação com o produto ou serviço adquirido. - Isso é o oposto da dissonância, que se refere a insatisfação ou conflito. C) Ocorre no próprio estabelecimento comercial ou quando o cliente se depara com determinada informação (propaganda), e se caracteriza pela pouca ou nenhuma programação prévia. - Embora mencione a informação, não aborda a discrepância entre expectativas e realidade. D) Normalmente são compras programadas e geralmente baseadas em necessidades claramente definidas. - Isso não se relaciona com a dissonância, que geralmente ocorre em situações de compra impulsiva ou não planejada. E) Nenhuma das alternativas estão corretas. - Dado que as outras opções não refletem corretamente o conceito de dissonância cognitiva, esta parece ser a mais adequada. Portanto, a resposta correta é: E) Nenhuma das alternativas estão corretas.