De acordo com a TMA Brasil (2011, p. 20), em alguns casos é necessário que se tragam agentes externos (consultorias/especialistas) para assessorarem o time executivo da empresa neste processo, pois, embora muitas vezes sejam ações pontuais, elas exigem muito esforço no curto prazo e podem tirar o foco dos executivos do dia a dia e da execução da estratégia. Sobre a etapa de diagnóstico