Sistemas de Informação de Marketing O CRM Colaborativo é a aplicação de uma tecnologia de informação que permita a automação e a integração de todo...

Sistemas de Informação de Marketing O CRM Colaborativo é a aplicação de uma tecnologia de informação que permita a automação e a integração de todos os pontos de contato do cliente com a empresa. Neste caso, todos os canais de contato devem estar preparados, não só para permitir essa interação, mas também para garantir, resultantes para o resto da organização, o fluxo adequado dos dados. Com isso, uma necessidade é que se treine as pessoas para o seu uso. O treinamento das pessoas ocorre na fase de: A Implantação. B Planejamento. C Acompanhamento. D Mapeamento dos Processos. E Identificação de necessidades.