São considerados princípios da gestão da qualidade: foco no cliente, liderança, envolvimento das pessoas, abordagem de processo, abordagem sistêmic...

São considerados princípios da gestão da qualidade: foco no cliente, liderança, envolvimento das pessoas, abordagem de processo, abordagem sistêmica para a gestão, melhoria contínua, abordagem factual para a tomada de decisão e benefícios mútuos nas relações com os fornecedores. São considerados benefícios dos dois primeiros princípios, respectivamente:
(A) ampliar o compartilhamento da propriedade dos objetivos da organização, bem como criar planos desafiadores e abrangentes que ligam funções e entradas de processos.
(B) melhorar o gerenciamento operacional e o potencial humano, bem como estabelecer e comunicar a visão clara do futuro da organização por meio da formulação de estratégias e políticas.
(C) desenvolver planos de negócios mais competitivos por meio da integração da melhoria contínua com os planejamentos de negócios e estratégicos, bem como adequar os objetivos de melhorias desafiadoras e realistas, fornecendo os recursos para alcançá-los.
(D) fundamentar a ideia de que as estratégias baseadas em informações e dados importantes são mais realistas e mais prováveis de serem alcançadas, bem como consolidar o uso de informações e dados como base para a compreensão do desempenho de sistemas e processos.