Observe a seguinte situação: A tabela 1, apresenta um exemplo de folha de verificação utilizada para registro de reclamações de clientes, na qual a...

Observe a seguinte situação: A tabela 1, apresenta um exemplo de folha de verificação utilizada para registro de reclamações de clientes, na qual as ocorrências foram estratificadas por sintomas. Para cada sintoma, anotou-se a frequência com que ocorreu (quantidade), bem como a frequência relativa (% relativo) e a frequência acumulada (% acumulado).
Observe o gráfico elaborado a partir das informações fornecidas pela Folha de Verificação acima e, assinale a alternativa correta:

a. As maiores ocorrências identificadas na empresa e representadas no gráfico são: “Mal atendimento” e “Pedidos em atraso”.
b. No eixo de “y”, do lado esquerdo do gráfico, estão representadas as frequências acumuladas para cada categoria (causa de reclamações).
c. A partir da definição das prioridades, entende-se que diante deste gráfico, os esforços para resolução dos problemas deverão ser concentrados em: “Produto com baixa durabilidade” e “Produto trocado”.
d. As maiores ocorrências identificadas na empresa e representadas no gráfico são “Baixo desempenho” e “Funcionamento intermitente”.