Segundo os autores Engel, Blackwell e Miniard (2000), há cinco papéis exercidos pelo consumidor em relação de consumo.

Os cinco papéis exercidos pelo consumidor em relação de consumo, segundo Engel, Blackwell e Miniard (2000), são: 1. Iniciador: quem tem a ideia ou necessidade de adquirir um produto ou serviço. 2. Influenciador: quem influencia a decisão de compra, como amigos, familiares, celebridades, entre outros. 3. Decisor: quem toma a decisão final de compra. 4. Comprador: quem efetivamente realiza a compra. 5. Usuário: quem utiliza o produto ou serviço adquirido. Esses papéis podem ser exercidos por uma ou mais pessoas, dependendo da situação de compra.