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Gestão da Qualidade

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Questão 6/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Os problemas de qualidade muitas vezes não são levados em consideração pela alta direção, que só irá tomar alguma ação mais efetiva quando se mostra o efeito do problema sobre os custos da operação. Um exemplo de custo da qualidade que acontece nas empresas é a assistência técnica: pontos de assistência técnica autorizada, custos de peças substituídas, valor da hora dos técnicos.
Assinale a alternativa correta sobre a qual tipo de custo da qualidade a assistência técnica pertence:

A Custos de falhas internas
B Custos de falhas externas
C Custos de avaliação
D Custos de prevenção
E Custos de manutenção

Progresso com Exercícios

ano passado

Progresso com Exercícios

ano passado

Exercícios 1 - Sistemas de Avaliação da Qualidade

Exercícios 1 - Sistemas de Avaliação da Qualidade

Respostas

Ed

ano passado

Analisando as opções, a assistência técnica, que inclui pontos de assistência técnica autorizada, custos de peças substituídas e valor da hora dos técnicos, se enquadra na categoria de custos de falhas externas. Portanto, a alternativa correta é: B) Custos de falhas externas

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Questão 1/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Os problemas de qualidade muitas vezes não são levados em consideração pela alta direção, que só irá tomar alguma ação mais efetiva quando se mostra o efeito do problema sobre os custos da operação.
Um exemplo de custo da qualidade que acontece nas empresas é a calibração de equipamentos: custos relacionados à calibração de instrumentos de medição utilizados para avaliar a qualidade dos produtos.
Assinale a alternativa correta sobre a qual tipo de custo da qualidade a calibração pertence:

A Custos de falhas internas
B Custos de falhas externas
C Custos de avaliação
D Custos de prevenção
E Custos de manutenção

Questão 2/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Armand Feigenbaun nasceu em 1922 e destacou-se como um dos grandes pensadores da qualidade. Definiu nos anos 50, o que seria o Controle da Qualidade Total: Um sistema eficiente para a integração do desenvolvimento da qualidade, da manutenção da qualidade e dos esforços de melhoramento da qualidade dos diversos grupos numa organização, para permitir produtos e serviços mais econômicos que levam em conta a satisfação total do consumidor.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas em relação às ideias sobre qualidade pregadas por Armand Feigenbaun:
( ) Qualidade é determinada pelos clientes.
( ) Qualidade exige o compromisso da Alta Direção.
( ) Qualidade é um instrumento estratégico para a organização.
( ) Qualidade é uma filosofia de gestão, um compromisso com a Excelência.
Está correto o que se afirma em:

A F, F, F, F
B F, V, V, V
C V, V, V, V
D V, F, V, F
E V, V, V, F

Questão 3/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Os problemas de qualidade muitas vezes não são levados em consideração pela alta direção, que só irá tomar alguma ação mais efetiva quando se mostra o efeito do problema sobre os custos da operação.
Um exemplo de custo da qualidade que acontece nas empresas é o retrabalho, ou seja, correções de peças e produtos acabados defeituosos, que podem ser retrabalhados e voltam a ser adequados ao uso.
Assinale a alternativa correta sobre qual tipo de custo da qualidade o retrabalho pertence:

A Custos de falhas internas
B Custos de falhas externas
C Custos de avaliação
D Custos de prevenção
E Custos de manutenção

Questão 4/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Durante as fases da qualidade, muitos pensadores chamados de “gurus da qualidade”, disseminaram suas ideias e conceitos pelo mundo inteiro. Cada um entendia qualidade do seu jeito e tentava passar esse conhecimento para as pessoas e empresas.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas em relação aos Gurus da Qualidade.
( ) Crosby ensinava que a prevenção de problemas era muito mais rentável economicamente do que ser competente para resolvê-los após ocorrerem.
( ) Shewhart foi um estatístico americano, que preocupava-se com a variabilidade dos produtos e processos.
( ) Vicente Falconi Campos foi criador dos CCQs – Círculos de controle da qualidade.
( ) Feigenbaun foi um dos percursores do TQC – Total Quality Control (Controle da qualidade total).
Está correto o que se afirma em:

A F, V, F, V
B V, V, V, V
C V, V, F, F
D V, V, F, V
E F, F, V, F

Questão 7/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A melhoria contínua começou com os círculos de qualidade ou círculos de controle de qualidade, que é um grupo de 6 a 12 empregados voluntários que se reúnem semanalmente para decidir e resolver problemas que afetam suas atividades comuns de trabalho. A ideia-chave é que as pessoas que fazem o trabalho o conhecem melhor do que ninguém para propor recomendações que melhorem seu desempenho.
Fonte: Adaptado de CHIAVENATO, Idalberto. Teoria geral da administração. Elsevier Brasil, 2002.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas, quanto à prática da Melhoria Contínua nas empresas.
( ) A prática da melhoria contínua nas empresas é um requisito para manutenção de sua competitividade no mercado
( ) Os programas de melhoria contínua podem ocorrer de forma estruturada e não estruturada.
( ) Os programas de melhoria contínua devem oferecer condições para as empresas efetuarem mudanças rápidas.
( ) Os programas de melhoria contínua tornam as empresas mais engessadas frente ao ambiente competitivo no qual estão inseridas.
Está correto o que se afirma em:

A F, V, F, V
B V, V, V, V
C V, F, V, V
D V, V, V, F
E F, F, V, F

Dessa forma, analise as asserções a seguir:
I – A auditoria da qualidade é a consequência de um sistema/processo e não o motivo para existência do mesmo, é um meio e não um fim para o aperfeiçoamento da qualidade.
PORQUE
II – Todas as informações que são geradas devem ser utilizadas para retroalimentar o sistema, permitindo que as melhorias sejam obtidas e mantidas a longo prazo
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções:
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
E As asserções I e II são proposições falsas

Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas, quanto ao SGQ – Sistema de Gestão da qualidade.
( ) O SGQ é o conjunto de procedimentos organizacionais.
( ) O SGQ é uma atividade isolada na empresa.
( ) O SGQ possui chances de sucesso se tiver o apoio da Alta Direção da Empresa.
( ) O SGQ compreende todas as atividades que possam, de alguma forma, afetar a qualidade do produto ou serviço.
Está correto o que se afirma em:

A F, V, F, V
B V, V, V, V
C V, F, V, V
D V, V, F, V
E F, F, V, F