Um posto de gasolina estava com uma promoção de aditivos. Um cliente parou e solicitou serviços da promoção, mas foi informado pelo atendente que a...

O profissional de comunicação da empresa deve adotar os seguintes procedimentos: 1. Primeiramente, deve-se acalmar o cliente e tentar resolver a situação de forma pacífica e amigável, buscando entender suas necessidades e expectativas. 2. É importante que o profissional de comunicação da empresa tenha conhecimento da promoção e das condições de elegibilidade para que possa explicar ao cliente de forma clara e objetiva. 3. Caso o cliente ainda esteja insatisfeito, o profissional de comunicação deve oferecer alternativas para solucionar o problema, como descontos em outros serviços ou produtos. 4. É fundamental que o profissional de comunicação mantenha a calma e a postura profissional em todas as situações, evitando confrontos físicos ou verbais. 5. Após a resolução do problema, é importante que a empresa faça uma análise da situação e avalie se é necessário fazer mudanças na comunicação ou no atendimento ao cliente para evitar situações semelhantes no futuro. 6. Por fim, a empresa deve monitorar as redes sociais e outras mídias para identificar possíveis repercussões do incidente e tomar medidas para minimizar os danos à sua imagem.