________é uma prática de gestão que envolve comparar os processos, produtos ou serviços de uma organização com os de outras empresas líderes no mer...

________é uma prática de gestão que envolve comparar os processos, produtos ou serviços de uma organização com os de outras empresas líderes no mercado ou com as melhores práticas da indústria . o objetivo desta ferramenta é identificar oportunidades de melhoria, aprender com os concorrentes ou empresas de destaque e implementar mudanças para alcançar niveis superiores de desempenho . considerando o contexto, a ferramenta de gestão apresentada é conhecida como : a - plano de negócios b - seis igma c - análise SWOT d - benchmarking e - lean innovation