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Uma medida eficaz para avaliar o desempenho do gerenciamento de incidentes em serviços de TI é avaliar a melhoria na satisfação do usuário com o atendimento de incidentes. Isso porque a satisfação do usuário é um indicador importante da qualidade do serviço prestado e pode refletir a eficácia do processo de gerenciamento de incidentes em atender às necessidades do usuário e minimizar o impacto nos negócios. As outras opções apresentadas não são indicadores eficazes para avaliar o desempenho do gerenciamento de incidentes.
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