A melhoria de serviço identifica e ______ formas de melhorar a qualidade dos serviços, fazendo melhorias para garantir a ______e _____ em cada fase...

A melhoria de serviço identifica e ______ formas de melhorar a qualidade dos serviços, fazendo melhorias para garantir a ______e _____ em cada fase do ciclo de vida, esta não deve ser vista como um estágio final do ciclo de vida, mas, deve ser integrada dentro de todos os estágios. Quais frases completam os campos em branco?

a) Corrige – qualidade – eficiência.
b) Descreve – eficácia – agilidade.
c) Avalia – eficiência – eficácia.
d) Melhora – qualidade – agilidade.