O ITIL define cinco fases para o Ciclo de Vida do Serviço e elas são: a) Estratégia de serviço, Desenho de serviço, Transição de serviço, Operação...

O ITIL define cinco fases para o Ciclo de Vida do Serviço e elas são:

a) Estratégia de serviço, Desenho de serviço, Transição de serviço, Operação de serviço e Melhoria de serviço.
b) Planejamento de serviço, Escopo de serviço, Operação de serviço, Execução de serviço e Qualidade de serviço.
c) Reunião de serviço, Elaboração de serviço, Treinamento de serviço, Implantação de serviço e Feedback de serviço.
d) Escopo de serviço, Execução de serviço, Treinamento de serviço, Melhoria de serviço e Planejamento de serviço.
e) Apenas a D está errada.