Leia o trecho a seguir: “Na ITIL, um serviço de TI é definido como “um ou mais sistemas de TI que habilitam um processo de negócio”, considerando ...

Leia o trecho a seguir: “Na ITIL, um serviço de TI é definido como “um ou mais sistemas de TI que habilitam um processo de negócio”, considerando que sistema de TI é uma combinação de hardware, software, tecnologias, processos e pessoas. (MAGALHÃES; PINHEIRO, 2007, p. 45) Essa definição destaca a importância de alinhar os serviços de TI com as necessidades e objetivos do negócio para proporcionar valor agregado. MAGALHÃES, I. L.; PINHEIRO, W. B. Gerenciamento de serviços de TI na prática: uma abordagem com base na ITIL. São Paulo: Novatec, 2007. p. 45. Com base nesta definição, assinale a alternativa que representa corretamente a abordagem do ITIL para o gerenciamento de serviços de TI em uma organização. a-Enquanto as pessoas são fundamentais para o sucesso dos sistemas de TI, a eficácia do gerenciamento de serviços também depende do equilíbrio destes indivíduos. b-A eficiência dos serviços de TI é determinada pela superioridade tecnológica, priorizando a aquisição de hardware e software de ponta sobre a integração e gestão de processos. c-O gerenciamento de serviços de TI eficaz requer uma abordagem holística, destacando a interdependência entre estes componentes. d-A eficácia dos serviços de TI não depende unicamente de um único elemento, mas da capacidade de gestão em integrar e otimizar todos esses componentes de maneira coesa. e-A ênfase deve ser colocada nos processos, pois são eles que guiam a utilização eficaz de todas as outras componentes do sistema de TI.