O call center é uma importante ferramenta de conversão, porém, se o treinamento e gestão dos operadores não forem bem executados a probabilidade de...

O call center é uma importante ferramenta de conversão, porém, se o treinamento e gestão dos operadores não forem bem executados a probabilidade de perdermos o candidato será muito grande. Desta forma, marque abaixo o único item que não se trata de um erro em relação à gestão do call center.

Escolha uma opção:

a.

Não acompanhar os resultados periodicamente.

b.

Preparar um bom script de atendimento com base nas características e necessidades do seu público alvo, deixando todas as possiblidades de objeção de venda na mão do operador que ficará pronto para contornar qualquer negativa.

c.

Deixar de investir em capacitação dos operadores.

d.

Omitir definição do conjunto de metas atreladas ao planejamento estratégico do call center.

e.

Não questionar constantemente a ineficiência e a qualidade da operação.