O estudo comparativo da cadeia de valor de uma unidade de negócio, com outras cadeias de valor de unidades de negócio da própria organização, ou de...

O estudo comparativo da cadeia de valor de uma unidade de negócio, com outras cadeias de valor de unidades de negócio da própria organização, ou de outras organizações que têm reconhecidamente as melhores práticas do mercado é conhecido como:

Planejamento estratégico
Reengenharia de processos
Estudo da cadeia de valor
Benchmarking
Estudo da qualidade do processo.

a) I e II são corretas.
b) II e IV são corretas.
c) III e V são corretas.
d) IV e V são corretas.
e) I e III são corretas.