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Marketing Digital

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Com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresente a etapa do CRM que possibilita o gerenciamento dos pontos de contato com o cliente:

a. CRM Operacional
b. CRM Multidimensional
c. CRM Transacional
d. CRM Colaborativo
e. CRM Analítico

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A etapa do CRM que possibilita o gerenciamento dos pontos de contato com o cliente é a alternativa: c. CRM Transacional.

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Ao ser empregado, o marketing digital, segundo Torres (2009) "estamos falando em utilizar efetivamente a internet". Com essa citação, o autor afirma que publicidade on-line oferece diversas oportunidades para divulgar produtos ou serviços como: redes sociais, sites de pesquisa, portais de conteúdos, blogs, entre outros. Essa divulgação tem vários diferenciais do marketing tradicional, pois permite às empresas enfrentar os custos desta comunicação, visto que o valor é baixo, não existe limite para divulgações e as mesmas se propagam rapidamente. Com base nesse contexto, escolha a alternativa correta em relação ao inbound marketing.
a. Tem como base o uso de ferramentas de personalização como o marketing direto.
b. Pode ser entendido como uma evolução do marketing de permissão.
c. Só tem sentido quando associado à implementação de uma estratégia de data base marketing.
d. Pode ser entendido como a base para as estratégias de marketing de relacionamento.
e. Tem como base o uso de ferramentas baseadas em conteúdo que consigam chamar a atenção do consumidor digital.

Com o amadurecimento do ambiente virtual e a consciência das empresas da necessidade de se realizar um trabalho mais efetivo e estratégico, o social media começa a ser encarado como um profissional estratégico nas empresas que não somente monitore, mas sobretudo determine as estratégias. Com base nesse contexto identifique a alternativa que apresenta atividades operacionais de um social media.
a. Operacionalização de links patrocinados e SEOs.
b. Análise dos resultados das ações de marketing digital.
c. Criação de estratégias de marketing.
d. Gerenciamento de crises oriundas do ambiente digital.
e. Relacionamento entre estratégias de marketing digital e a marca da empresa.

O sistema móvel e seus serviços "vêm crescendo a cada dia como resultado das tecnologias que surgem e da necessidade de organizações expandirem suas ações de comunicação" (LUCENA, 2009, p. 38). Ainda segundo essa autora, o Mobile Marketing pode proporcionar novas e diferentes maneiras de comunicação e campanhas. "Ele serve de ferramenta para as ações de marketing, a base das ações mercadológicas no conceito de Marketing Móvel ou Mobile Marketing". Com base nesse contexto, analise as afirmacoes abaixo e assinale a alternativa correta.
I.O marketing de proximidade ocorre a partir do uso da tecnologia Bluetooth que existe na grande maioria dos smartphones.
II.O marketing de proximidade é uma estratégia que permite identificar a necessidade dos clientes a partir do seu perfil nos celulares.
III.O marketing de proximidade consiste basicamente no processo de identificação dos consumidores potenciais a partir de sua proximidade.
a. São corretas apenas as afirmativas I e III.
b. Apenas a afirmativa III é correta.
c. Apenas a afirmativa I é correta.
d. São corretas apenas as afirmativas II e III.
e. Apenas a afirmativa II é correta.

O accountability marketing é uma importante ferramenta de planejamento, já que ele nos dá direcionamentos sobre opções estratégicas que podem ser utilizadas pela empresa, possibilitando que o profissional de marketing faça uma análise baseada em retornos em relação as possíveis estratégias a serem utilizadas. Com base nesse contexto, escolha a alternativa abaixo que apresenta uma das vantagens do accountability marketing.
a. Aumento da fidelização do cliente.
b. Aumento do faturamento da empresa.
c. Efetividade nas ações promocionais da empresa.
d. Alinhamento organizacional aos resultados de marketing.
e. Melhoria as operações logísticas da empresa.

A popularização da Internet foi um evento que impactou a maneira como as empresas fazem marketing (TORRES, 2009), principalmente pelo fato de o processo de comunicação não ser mais unilateral, como nas mídias adicionais, mas sim um fluxo contínuo que une para ambos os lados - receptor e transmissor - ao mesmo tempo (STERNE, 2000; PATINO; PITTA; QUINONES, 2012). Esse cenário promoveu o acréscimo dos elementos diálogo (colaboração) e database (base de dados) ao tradicional mix de marketing, sendo ambos enriquecidos à medida que as interações ocorrem (KARSAKLIAN, 2001). Nesse sentido, escolha a alternativa que apresenta as características da publicidade on-line.

a. Dirigibilidade, flexibilidade mercadológica, capacidade de finalização e capacidade de rastreamento.
b. Dirigibilidade, efetividade mercadológica, capacidade de interação e capacidade de rastreamento.
c. Exclusividade, flexibilidade mercadológica, capacidade de interação e segurança.
d. Exclusividade, flexibilidade mercadológica, capacidade de interação e capacidade e rastreamento.
e. Dirigibilidade, flexibilidade mercadológica, capacidade de interação e capacidade de rastreamento.

As práticas de marketing são hoje, então, extremamente influenciadas pela alteração da percepção, comportamento e atitude do consumidor. O Marketing 3.0 é a era da colaborativismo. Com a fácil disseminação de informações, ideias e opiniões, os consumidores precisam ser convidados pelas organizações a colaborarem com a criação de valor das empresas, como agentes participativos das atividades do mercado. Com base no cenário delineado, escolha a alternativa que corresponde ao conceito Co-creation:

a. Pode ser entendido como o processo de criação de produtos por meio do uso das TICs.
b. O processo de co-creation se refere ao processo de horizontalização dos processos entre empresas e intermediários com a finalidade de otimizar vendas.
c. É uma estratégia exclusiva de relacionamento com o cliente com a finalidade de retenção.
d. Uma estratégia de repasse de custos do processo para o cliente.
e. Se refere ao processo de colaboração entre empresa e cliente para a criação de produtos.

Com base nesse contexto, analise as afirmacoes abaixo quanto às tendências comunicacionais da área de marketing digital e escolha a alternativa correta.
I.Ações de merchandising editorial possibilitam uma interação vivencial entre o consumidor e marca.
II.As ações utilizando realidade aumentada podem concretizar a proposta do produto.
III.As ações de ponto de vendas baseadas em tecnologia têm uma grande efetividade pela sua interatividade.
a. São corretas apenas as afirmativas II e III.
b. Apenas a afirmativa III é correta.
c. Apenas a afirmativa I é correta.
d. Apenas a afirmativa II é correta.
e. São corretas apenas as afirmativas I e III.

Com base nesse contexto, escolha a alternativa que define a modalidade de comercio eletrônico Bricks-and-clicks:

a. Versão on-line do catálogo de mala direta.
b. Versão on-line da loja de varejo, na qual os clientes podem fazer compras a qualquer hora do dia ou da noite sem sair de sua casa ou escritório.
c. São empresas utilizam a Internet para fornecer conteúdo digital mediante pagamento ou aluguel. Normalmente, ganham baseado no consumo do próprio conteúdo.
d. Canal de distribuição on-line para uma empresa que tem lojas físicas.
e. Fabricante que utiliza o canal on-line para vender direto ao cliente.

Com base no contexto acima escolha a alternativa que apresenta as etapas do processo de design thinking.

a. Inspiração, geração de ideias, ideação, orientação.
b. transpiração, geração de ideias, ideação, validação.
c. Orientação, geração de ideias, ideação, implementação.
d. Inspiração, geração de ideias, validação, implementação.
e. Inspiração, geração de ideias, ideação, implementação.

Com base no contexto acima escolha a alternativa que apresenta os momentos de experiência do usuário.

a. Experiência, interação e pós-venda.
b. Expectativa, satisfação e pós-venda.
c. Expectativa, usabilidade e reflexão pós-uso.
d. Expectativa, interação e pós-venda.
e. Expectativa, usabilidade e satisfação.

Sobre o CRM é correto afirmar que:

a. É uma ferramenta que visa identificar os clientes inadimplentes, evitando assim que a empresa venha a ter maiores prejuízos com eles.
b. Tem como foco conseguir desenhar um perfil mais detalhado dos clientes por meio de relacionamento e, consequentemente, aprimorar a oferta da empresa, possibilitando que haja maior fidelidade do consumidor.
c. Tem uma abordagem contábil financeira que busca identificar e concentrar os esforços nos clientes mais lucrativos e eliminar os outros.
d. É uma ferramenta que tem como centro o desenvolvimento de um relacionamento com os clientes por meio do uso de brindes promocionais.
e. É uma ferramenta que busca a criação de parcerias estratégicas que podem atender os clientes.

Com base nesse contexto, correlacione as colunas A e B referente às características da publicidade on-line. Alternativa correta é:

a. D, A, B, C.
b. D, C, A, B.
c. B, D, C, A.
d. C, B, D, A.
e. A, D, C, B.

Nesse contexto escolha a alternativa que define a estratégia de omnichannel.

a. Integração horizontal entre parceiros e clientes, criando uma estratégia de produção e coprodução integrada.
b. Integração de múltiplos canais em uma perfeita e consistente proposta para o cliente o que demanda a quebra de regras pré-existentes quanto a canais unificando metas e estratégias.
c. Integração de todas as estratégias promocionais da empresa o que garante a identidade visual e de conteúdo da empresa.
d. Integração de estratégias de precificação contemplando meios de pagamento digitais como bitcoins.
e. Integração de diferentes linhas de produto aumentando assim a escalabilidade da venda.

Com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresenta os obstáculos para a implementação do accountability marketing.

a. Restrições temporais; falta de recursos humanos; restrições financeiras.
b. Falta de treinamento de staff; falta de recursos tecnológicos; falta de metodologia apropriada.
c. Falta de treinamento de staff; falta de metodologia apropriada, questões legais e regulamentais.
d. Restrições temporais; falta de recursos humanos; restrições financeiras.
e. Falta de treinamento de staff; falta de recursos tecnológicos; falta de metodologia apropriada.

Analisar os resultados das ações de marketing digital é importante, pois apesar destes serem relativamente baixos, principalmente se compararmos com a publicidade e propaganda tradicional, a lógica e necessidade de se analisar os resultados é importante para a continuidade ou não das estratégias digitais. Uma das metodologias de análise de resultados é o Clickthrough Rate (CTR) Com base no contexto acima escolha a alternativa que apresenta a fórmula do CTR.

a. Total de investimentos / total de impressões
b. CTR
c. CTR
d. Total de páginas / total de impressões
e. CTR
f. Total de acessos / total de impressões
g. CTR
h. Total de visualizações / total de impressões
i. Total de clicks / total de impressões
j. CTR

A Internet é uma realidade nas organizações e as empresas procuram entender como utilizar esse potencial para otimizar seus negócios. Com base nesse contexto, analise as afirmacoes abaixo e escolha a alternativa correta. I.A Internet só pode ser utilizada pelas organizações para a realização de vendas pela internet. II.O potencial da internet nas organizações extrapola os processos comerciais servindo também como ferramenta de divulgação. III.A internet pode ser utilizada pela empresa para melhorar uma série de processos nos mais diferentes setores. É correto afirmar:
I.A Internet só pode ser utilizada pelas organizações para a realização de vendas pela internet.
II.O potencial da internet nas organizações extrapola os processos comerciais servindo também como ferramenta de divulgação.
III.A internet pode ser utilizada pela empresa para melhorar uma série de processos nos mais diferentes setores.
a. Apenas III.
b. Apenas II e III.
c. Apenas I.
d. Apenas II.
e. Apenas I e II.