Avaliação Final - Marketing Digital e Novas Mídias (MBA em Empreendedorismo e Negócios Digitais)

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Avaliação Final - Marketing Digital e Novas Mídias 
Questão 1 
Ao ser empregado, o marketing digital, segundo Torres (2009) "estamos falando em utilizar efetivamente a internet". 
Com essa citação, o autor afirma que publicidade on-line oferece diversas oportunidades para divulgar produtos ou 
serviços como: redes sociais, sites de pesquisa, portais de conteúdos, blogs, entre outros. Essa divulgação tem vários 
diferenciais do marketing tradicional, pois permite às empresas enfrentar os custos desta comunicação, visto que o valor 
é baixo, não existe limite para divulgações e as mesmas se propagam rapidamente. Com base nesse contexto, escolha a 
alternativa correta em relação ao inbound marketing. 
a. Tem como base o uso de ferramentas de personalização como o marketing direto. 
b. Pode ser entendido como uma evolução do marketing de permissão. 
c. Só tem sentido quando associado à implementação de uma estratégia de data base marketing. 
d. Pode ser entendido como a base para as estratégias de marketing de relacionamento. 
e. Tem como base o uso de ferramentas baseadas em conteúdo que consigam chamar a atenção do consumidor 
digital. 
 
Questão 2 
Com o amadurecimento do ambiente virtual e a consciência das empresas da necessidade de se realizar um trabalho mais 
efetivo e estratégico, o social media começa a ser encarado como um profissional estratégico nas empresas que não 
somente monitore, mas sobretudo determine as estratégias. Com base nesse contexto identifique a alternativa que 
apresenta atividades operacionais de um social media. 
a. Operacionalização de links patrocinados e SEOs. 
b. Análise dos resultados das ações de marketing digital. 
c. Criação de estratégias de marketing. 
d. Gerenciamento de crises oriundas do ambiente digital. 
e. Relacionamento entre estratégias de marketing digital e a marca da empresa. 
 
Questão 3 
O sistema móvel e seus serviços "vêm crescendo a cada dia como resultado das tecnologias que surgem e da necessidade 
de organizações expandirem suas ações de comunicação" (LUCENA, 2009, p. 38). Ainda segundo essa autora, o Mobile 
Marketing pode proporcionar novas e diferentes maneiras de comunicação e campanhas. "Ele serve de ferramenta para 
as ações de marketing, a base das ações mercadológicas no conceito de Marketing Móvel ou Mobile Marketing". Com 
base nesse contexto, analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta. 
I.O marketing de proximidade ocorre a partir do uso da tecnologia Bluetooth que existe na grande maioria dos 
smartphones. 
II.O marketing de proximidade é uma estratégia que permite identificar a necessidade dos clientes a partir do seu perfil 
nos celulares. 
III.O marketing de proximidade consiste basicamente no processo de identificação dos consumidores potenciais a partir 
de sua proximidade. 
a. São corretas apenas as afirmativas I e III. 
b. Apenas a afirmativa III é correta. 
c. Apenas a afirmativa I é correta. 
d. São corretas apenas as afirmativas II e III. 
e. Apenas a afirmativa II é correta. 
 
Questão 4 
O accountability marketing é uma importante ferramenta de planejamento, já que ele nos dá direcionamentos sobre 
opções estratégicas que podem ser utilizadas pela empresa, possibilitando que o profissional de marketing faça uma 
análise baseada em retornos em relação as possíveis estratégias a serem utilizadas. Com base nesse contexto, escolha a 
alternativa abaixo que apresenta uma das vantagens do accountability marketing. 
a. Aumento da fidelização do cliente. 
b. Aumento do faturamento da empresa. 
c. Efetividade nas ações promocionais da empresa. 
d. Alinhamento organizacional aos resultados de marketing. 
e. Melhoria as operações logísticas da empresa. 
 
Questão 5 
A popularização da Internet foi um evento que impactou a maneira como as empresas fazem marketing (TORRES, 2009), 
principalmente pelo fato de o processo de comunicação não ser mais unilateral, como nas mídias adicionais, mas sim um 
fluxo contínuo que une para ambos os lados - receptor e transmissor - ao mesmo tempo (STERNE, 2000; PATINO; PITTA; 
QUINONES, 2012). Esse cenário promoveu o acréscimo dos elementos diálogo (colaboração) e database (base de dados) 
ao tradicional mix de marketing, sendo ambos enriquecidos à medida que as interações ocorrem (KARSAKLIAN, 2001). 
SOARES, Felipe Ribeiro; MONTEIRO, Plínio Rafael Reis. Marketing digital e marketing de relacionamento: interação e 
engajamento como determinantes do crescimento de páginas do Facebook. Navus, Florianópolis, SC, v. 5,n. 3,p. 42-59. 
jul./set. 2015. Disponível em: http://www.redalyc.org/html/3504/350450619004/Nesse sentido, escolha a alternativa 
que apresenta as características da publicidade on-line. 
a. Dirigibilidade, flexibilidade mercadológica, capacidade de finalização e capacidade de rastreamento. 
b. Dirigibilidade, efetividade mercadológica, capacidade de interação e capacidade de rastreamento. 
c. Exclusividade, flexibilidade mercadológica, capacidade de interação e segurança. 
d. Exclusividade, flexibilidade mercadológica, capacidade de interação e capacidade e rastreamento. 
e. Dirigibilidade, flexibilidade mercadológica, capacidade de interação e capacidade de rastreamento. 
 
Questão 6 
Para Norman (2004), a User Experience é a maneira como uma pessoa se sente ao utilizar um determinado tipo de 
serviço, sistema ou produto. A experiência do utilizador trata da relação entre indivíduos e serviços digitais, sendo que a 
interação implica também na escolha de um serviço. Com base nesse contexto, escolha a alternativa abaixo que 
apresenta os fatores importantes na abordagem experiência do usuário. 
a. Função e a maneira de usar 
b. Design e função 
c. Design e maneira de usar 
d. Função e pós-venda 
e. Função e custo 
 
 
http://www.redalyc.org/html/3504/350450619004/Nesse
 
Questão 7 
As práticas de marketing são hoje, então, extremamente influenciadas pela alteração da percepção, comportamento e 
atitude do consumidor. O Marketing 3.0 é a era da colaborativismo. Com a fácil disseminação de informações, ideias e 
opiniões, os consumidores precisam ser convidados pelas organizações a colaborarem com a criação de valor das 
empresas, como agentes participativos das atividades do mercado. SANTOS, Aline Teixeira et al. Marketing 3.0 e as Novas 
Formas de Interação com o Público na Era Digital. Intercom - Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da 
Comunicação XXXIX Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação - São Paulo - SP - 05 a 09/09/2016. Disponível em: 
">http://portalintercom.org.br/anais/nacional2016/resumos/R11-2757-1.pdf>. Acesso em: 7 jun. 2017.Com base no 
cenário delineado, escolha a alternativa que corresponde ao conceito Co-creation: 
a. Pode ser entendido como o processo de criação de produtos por meio do uso das TICs. 
b. O processo de co-creation se refere ao processo de horizontalização dos processos entre empresas e 
intermediários com a finalidade de otimizar vendas. 
c. É uma estratégia exclusiva de relacionamento com o cliente com a finalidade de retenção. 
d. Uma estratégia de repasse de custos do processo para o cliente. 
e. Se refere ao processo de colaboração entre empresa e cliente para a criação de produtos. 
 
Questão 8 
Podemos entender o prosumer como alguém que começa a atuar não só como consumidor, mas predominantemente 
como coprodutor. Isso se dá fundamentalmente pelo fato de que este novo consumidor é extremamente opinativo 
(RAPKEWICZ, RODRIGUES, BAUERMANN (2014, p. 2). Com base nesse contexto, faça a correlação entre as colunas A e B 
da tabela abaixo com relação aos tipos de prosumers. Coluna A: Tipo A. Parasita B. Inseguro C. Curioso D. Participativo E. 
Superprosumer Coluna B - Características ( ) Já adquiriu o que deseja, possui contato direto com o produto/serviço 
(através de amigos, familiares...) ou tem grande conhecimento acerca do produto ou serviço e colabora compartilhando 
suas impressões boas ou ruinssobre o mesmo, preocupando-se em responder às réplicas, sejam elas contra ou a favor da 
opinião. É o personagem de maior envolvimento, pois está preocupado em esclarecer todas as dúvidas e mitos acerca do 
produto ou serviço em questão. 
( ) Busca referências sobre produtos e serviços apenas quando pretende consumi-los e está em dúvida sobre qualidade, 
modelos disponíveis, funcionalidades, etc 
( ) Não pretende comprar imediatamente um produto ou serviço, mas se mantém procurando referências sobre ele para 
ter argumentos que assegurem que quando vier a comprar - se vier - terá feito a melhor escolha. 
( ) Já adquiriu o que deseja, possui contato direto com o produto/serviço (através de amigos, familiares...) ou tem grande 
conhecimento acerca do produto ou serviço e colabora compartilhando suas impressões boas ou ruins sobre o mesmo, 
não fazendo manutenção do que foi postado (publica/divulga suas opiniões, mas não se preocupa em revê-la caso haja 
réplicas a ela). 
( ) Não pretende comprar imediatamente um produto ou serviço, mas se mantém procurando referências e colabora 
elaborando perguntas que ajudam outros prosumers a conhecer melhor o bem de consumo pesquisado. 
A alternativa correta é: 
a. E, D, B,C, A. 
b. A, D, C, B, E. 
c. A, D, B, C, E. 
d. E, A, D, B, C. 
e. E, A, B, D, C. 
 
http://portalintercom.org.br/anais/nacional2016/resumos/R11-2757-1.pdf
Questão 9 
As estratégias de marketing digital têm se mostrado eficazes em muitos tiplas plataformas de atendimento, cruzando o 
varejo físico com a loja virtual. 
CINTRA, Flavia Cristina.Marketing Digital\: a era da tecnologia on-line. Investigação, v.10, n. 1, p. 6-12, 2010. 
Disponível em\: <">http\://publicacoes.unifran.br/index.php/investigacao/article/view/147/104>. Acesso em\: 17 
jan. 2018. 
Com base nesse contexto, analise as afirmações abaixo quanto às tendências comunicacionais da área de 
marketing digital e escolha a alternativa correta. 
I.Ações de merchandising editorial possibilitam uma interação vivencial entre o consumidor e marca. 
II.As ações utilizando realidade aumentada podem concretizar a proposta do produto. 
III.As ações de ponto de vendas baseadas em tecnologia têm uma grande efetividade pela sua interatividade. 
a. São corretas apenas as afirmativas II e III. 
b. Apenas a afirmativa III é correta. 
c. Apenas a afirmativa I é correta. 
d. Apenas a afirmativa II é correta. 
e. São corretas apenas as afirmativas I e III. 
 
Questão 10 
Do ponto de vista comercial, a internet permite não somente vender de maneira direta, abordagem frequentemente 
analisada, mas a melhoria do processo comercial em si e a criação de novos modelos de negócios, como no caso de sites 
que intermedeiam negócios de vendas entre empresas e clientes, como o Mercado Livre ()">www.mercadolivre.com.br>). 
(OLIVEIRA, 2017, p. 62) Com base nesse contexto, escolha a alternativa que define a modalidade de comercio eletrônico 
Bricks-and-clicks: 
a. Versão on-line do catálogo de mala direta. 
b. Versão on-line da loja de varejo, na qual os clientes podem fazer compras a qualquer hora do dia ou da noite sem 
sair de sua casa ou escritório. 
c. São empresas utilizam a Internet para fornecer conteúdo digital mediante pagamento ou aluguel. Normalmente, 
ganham baseado no consumo do próprio conteúdo. 
d. Canal de distribuição on-line para uma empresa que tem lojas físicas. 
e. Fabricante que utiliza o canal on-line para vender direto ao cliente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
http://www.mercadolivre.com.br/
Questão 1 
É um processo de pensamento crítico e criativo que permite organizar informações e ideias, tomar decisões, aprimorar 
situações e adquirir conhecimento (Charles Burnett). Fonte: 
">http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/entenda-o-design-thinking,369d9cb730905410VgnVCM.... 
Acesso em 5 out. 2018. Com base no contexto acima escolha a alternativa que apresenta as etapas do processo de design 
thinking. 
a. Inspiração, geração de ideias, ideação, orientação. 
b. transpiração, geração de ideias, ideação, validação. 
c. Orientação, geração de ideias, ideação, implementação. 
d. Inspiração, geração de ideias, validação, implementação. 
e. Inspiração, geração de ideias, ideação, implementação. 
 
Questão 2 
O conceito por trás do CRM está na possibilidade de gerenciar todos os pontos de contato entre empresa e cliente o que 
pode ajudar a delinear o perfil deste e mapear suas necessidades. Com base nesse contexto, escolha a alternativa que 
apresente a etapa do CRM que possibilita o gerenciamento dos pontos de contato com o cliente: 
a. CRM Operacional 
b. CRM Multidimensional 
c. CRM Transacional 
d. CRM Colaborativo 
e. CRM Analítico 
 
Questão 3 
Em 2001, Marc Hassenzahl, hoje um dos principais pesquisadores da UX, partindo do conceito de Bevan (1995) que 
conceitua a usabilidade como a qualidade de uso, considerou que a experiência do usuário nasceu da satisfação (um dos 
aspectos da usabilidade), que antes era conduzida por uma simples equação: se os utilizadores percebessem o produto 
como eficaz e eficiente, eles estariam satisfeitos. Assim, ao assegurar a eficiência e eficácia seria garantida a satisfação do 
usuário. Com base no contexto acima escolha a alternativa que apresenta os momentos de experiência do usuário. 
a. Experiência, interação e pós-venda. 
b. Expectativa, satisfação e pós-venda. 
c. Expectativa, usabilidade e reflexão pós-uso. 
d. Expectativa, interação e pós-venda. 
e. Expectativa, usabilidade e satisfação. 
 
 
 
 
 
 
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/entenda-o-design-thinking,369d9cb730905410VgnVCM
Questão 4 
Mensurar o retorno das estratégias na área de marketing, tanto na abordagem de relacionamento quanto na abordagem 
transacional, é um desafio. Dentre os modelos existentes para mensuração de performance, Rust, Zahorik e Keiningham 
(1994, 1995) desenvolveram um modelo denominado Return On Quality (ROQ), cujo principal objetivo é auxiliar a 
determinação de "em quais atributos do serviço investir para aumentar a percepção de valor do cliente, e proporcionar 
maior retorno financeiro" (RIBEIRO et al., 2005). SILVA, Sandra Maria da; SILVA, Wesley Vieira da; BAPTISTA, Paulo de 
Paula Aplicação do modelo Return On Quality a clientes de uma empresa do setor metalúrgico. Revista Economia & 
Gestão, Belo Horizonte, v. 9, n. 20, jan./abr. 2009. P- 19-44. Com base no contexto acima, enumere as etapas da 
metodologia ROQ e escolha a alternativa correta: ( ) Avaliação do impacto da satisfação geral nas intenções 
comportamentais do cliente (intenção de retornar, intenção de utilizar outros serviços e intenção de recomendar). ( ) 
Cálculo da receita incremental proveniente da previsão de retorno do cliente e utilização de outros serviços. Análise de 
custo para melhoria dos processos que mais afetam a satisfação do cliente e intenção de retorno. ( ) Identificação do 
índice de aumento das intenções comportamentais do cliente em função do aumento da satisfação geral e da satisfação 
em relação a cada dimensão dos processos. Por exemplo, o aumento em x% da satisfação geral dos clientes em relação 
ao atendimento na recepção impacta em y% na intenção comportamental do cliente. ( ) Avaliação do nível de satisfação 
geral em relação às dimensões e processos dos serviços prestados aos clientes. ( ) Identificação das dimensões dos 
processos que mais se relacionam com a satisfação do cliente, no contexto da proposta de valor da organização e na 
intenção comportamental.A alternativa correta é: 
a. 3, 5, 4, 1, 2. 
b. 2, 5, 4, 1, 3. 
c. 2, 3, 4, 1, 5. 
d. 2, 3, 4, 1, 5. 
e. 3, 5, 4, 2, 1. 
 
Questão 5 
Dentre as ferramentas utilizadas como apoio, podemos destacar o Customer Relationship Management (CRM), que pode 
ser entendido como uma nova postura de marketing diante do cliente. Sobre o CRM é correto afirmar que: 
a. É uma ferramenta que visa identificar os clientes inadimplentes, evitando assim que a empresavenha a ter 
maiores prejuízos com eles. 
b. Tem como foco conseguir desenhar um perfil mais detalhado dos clientes por meio de relacionamento e, 
consequentemente, aprimorar a oferta da empresa, possibilitando que haja maior fidelidade do consumidor. 
c. Tem uma abordagem contábil financeira que busca identificar e concentrar os esforços nos clientes mais lucrativos 
e eliminar os outros. 
d. É uma ferramenta que tem como centro o desenvolvimento de um relacionamento com os clientes por meio do 
uso de brindes promocionais. 
e. É uma ferramenta que busca a criação de parcerias estratégicas que podem atender os clientes. 
Questão 6 
Desde o surgimento das novas tecnologias de informação e comunicação, as empresas vêm buscando utilizá-las como 
meio de comunicação. Assim, a publicidade on-line vem se desenvolvendo desde no mínimo a década de 90, 
principalmente pelo fato de que ela consegue atingir o público de uma maneira diferenciada. Com base nesse contexto, 
correlacione as colunas A e B referente às características da publicidade on-line. Alternativa correta é: 
a. D, A, B, C. 
b. D, C, A, B. 
c. B, D, C, A. 
d. C, B, D, A. 
e. A, D, C, B. 
 
Questão 7 
O marketing 4.0 entende que não há como não integrar o mundo digital do físico em todos os sentidos, o que 
pressupõem a integração desses dois mundos. Nesse contexto escolha a alternativa que define a estratégia de 
omnichannel. 
a. Integração horizontal entre parceiros e clientes, criando uma estratégia de produção e coprodução integrada. 
b. Integração de múltiplos canais em uma perfeita e consistente proposta para o cliente o que demanda a quebra de 
regras pré-existentes quanto a canais unificando metas e estratégias. 
c. Integração de todas as estratégias promocionais da empresa o que garante a identidade visual e de conteúdo da 
empresa. 
d. Integração de estratégias de precificação contemplando meios de pagamento digitais como bitcoins. 
e. Integração de diferentes linhas de produto aumentando assim a escalabilidade da venda. 
 
Questão 8 
Pesquisas realizadas em 2001 pela Accenture, com 175 executivos de marketing dos EUA e da Inglaterra, mostram que 
aproximadamente 75% dos pesquisados disseram que suas empresas estavam incapacitadas de mensurar o retorno das 
ações em marketing. Com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresenta os obstáculos para a implementação 
do accountability marketing. 
a. Restrições temporais; falta de recursos humanos; restrições financeiras. 
b. Falta de treinamento de staff; falta de recursos tecnológicos; falta de metodologia apropriada. 
c. Falta de treinamento de staff; falta de metodologia apropriada, questões legais e regulamentais. 
d. Restrições temporais; falta de recursos humanos; restrições financeiras. 
e. Falta de treinamento de staff; falta de recursos tecnológicos; falta de metodologia apropriada. 
 
Questão 9 
Analisar os resultados das ações de marketing digital é importante, pois apesar destes serem relativamente baixos, 
principalmente se compararmos com a publicidade e propaganda tradicional, a lógica e necessidade de se analisar os 
resultados é importante para a continuidade ou não das estratégias digitais. Uma das metodologias de análise de 
resultados é o Clickthrough Rate (CTR) Com base no contexto acima escolha a alternativa que apresenta a fórmula do 
CTR. 
a. Total de investimentos / total de impressões 
b. CTR 
c. CTR 
d. Total de páginas / total de impressões 
e. CTR 
f. Total de acessos / total de impressões 
g. CTR 
h. Total de visualizações / total de impressões 
i. Total de clicks / total de impressões 
j. CTR 
 
Questão 10 
A Internet é uma realidade nas organizações e as empresas procuram entender como utilizar esse potencial para otimizar 
seus negócios. Com base nesse contexto, analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta. 
I.A Internet só pode ser utilizada pelas organizações para a realização de vendas pela internet. 
II.O potencial da internet nas organizações extrapola os processos comerciais servindo também como ferramenta de 
divulgação. 
III.A internet pode ser utilizada pela empresa para melhorar uma série de processos nos mais diferentes setores. É correto 
afirmar: 
a. Apenas III. 
b. Apenas II e III. 
c. Apenas I. 
d. Apenas II. 
e. Apenas I e II.