Transformação Digital Sebrae

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TRANSFORMAÇÃO 
DIGITAL
Concepção e Desenvolvimento: Sebrae/RJ
Transformação digital
©2021. Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas no Estado do Rio de Janeiro – Sebrae/
RJ - Rua Santa Luzia, 685, 6º, 7º e 9º andar, Centro, Rio de Janeiro /RJ. Telefone: (21) 2212-7700 
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te, constitui violação dos direitos autorais (Lei nº 9.610/1998).
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COORDENAÇÃO DA ESCOLA DE NEGÓCIOS
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Priscila Cardoso de Correa Marques – Analista
Caio Moniz de Almeida – Analista 
Ingrid Balbino Areias – Analista
CONSULTORA CONTEUDISTA 
Elimara Clelia Rufino
Bibliotecário catalogador – Leandro Pacheco de Melo – CRB 7ª 5471
R926 Rufino, Elimara Clelia.
 Transformação Digital / Elimara Clelia Rufino. - Rio de 
janeiro : Sebrae/RJ, 2021. 
 72 p.
 ISBN 978-65-5818-102-6
 1. Revolução digital. 2. Tecnologia. 3. Adaptabilidade. 
I. Sebrae/RJ. II. Título.
CDD 303.483
CDU 650
Transformação digital
Sumário
Introdução .......................................................................................................5
Unidade 1: O que é transformação digital ..................................................8
O que é e o que não é transformação digital ............................................8
Tendências e impactos da transformação digital na vida 
e no consumo .................................................................................................10
A Internet das Coisas – IoT .................................................................................................. 11
Pagamentos mais seguros ................................................................................................. 12
Benefícios e desafios de promover a transformação digital ................. 14
Desafios da transformação digital ................................................................................. 15
Pilares da mudança .......................................................................................18
Pilares da transformação digital .................................................................20
Case ..................................................................................................................23
Quiz ..................................................................................................................24
Unidade 2: Transformação digital na minha empresa .............................26
O que analisar e por onde começar ...........................................................26
Transformação digital em vendas e marketing ........................................29
Definição de estratégias SEO ........................................................................................... 30
Funil de vendas ....................................................................................................................... 32
Transformação digital
Transformação digital em finanças ............................................................36
Transformação digital em gestão de pessoas .......................................................... 39
Transformação digital na gestão operacional ..........................................42
Case ..................................................................................................................44
Quiz ..................................................................................................................45
Conclusão ........................................................................................................46
Referências Bibliográficas ...........................................................................49
Gabarito dos Quizzes .....................................................................................53
Transcrições dos podcasts ...........................................................................55
Transformação digital
5
Introdução
Assessment
Retorne ao curso online e responda 
às perguntas.
Com o constante avanço das tecnologias e o dinamismo sempre 
presente no mundo dos negócios, é importante adequar os mode-
los de negócios de forma a atender cada vez mais o mundo digital.
Transformação digital
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Neste curso, você terá a oportuni-
dade de compreender o que é a 
transformação digital e quais os 
impactos, os benefícios e os desa-
fios para sua implementação nas 
empresas, bem como o que você 
precisará fazer para que ela possa 
ser aplicada ao seu negócio.
Ao final deste curso, você será capaz de:
 ∙ Entender o que é e quais os impactos práticos da transforma-
ção digital, bem como identificar aspectos centrais para pro-
movê-la, de forma que possa analisar benefícios e desafios des-
se processo.
 ∙ Compreender como dar passos iniciais e analisar possibilidades 
de transformação digital com relação a diferentes áreas de ges-
tão da empresa.
Aproveite cada etapa do curso para refletir como está seu processo 
de transformação digital e como poderá explorar e aplicar os conhe-
cimentos aprendidos.
O tema da transformação digital tem sido foco de frequentes deba-
tes, pois não envolve apenas mudanças tecnológicas, mas também 
mudanças no comportamento das pessoas.
Transformação digital
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Para que isso ocorra, este curso está organizado em duas unidades:
 ∙ Unidade 1 – O que é transformação digital
 ∙ Unidade 2 – Transformação digital na minha empresa
Bom curso e ótimo aprendizado!
Assista ao vídeo para conhecer o que lhe espera neste curso. Para 
isso, retorne ao curso online.
Vídeo Abertura 
 
Para vê-lo na íntegra, acesse o curso online.
Vídeo
Transformação digital
8
Unidade 1: O que é 
transformação digital
O que é e o que não é 
transformação digital
Você já ouviu falar de transformação digital? Muito se tem falado 
sobre esse termo atualmente, mas o que, realmente, isso significa?
No cenário em que vivemos, no 
qual os consumidores passam a 
ter um nível de exigência cada 
vez maior e contam com uma 
grande oferta de possibilidades e 
soluções que pretendem atender 
às suas demandas no dia a dia, a 
necessidade de aperfeiçoamento 
dos negócios se tornou um mar-
co na sobrevivência.
Os últimos anos foram marcados pelo constante desenvolvimento e 
avanço de tecnologias digitais. Muitas dessas tecnologias, inclusive, 
contribuem para o cenário descrito anteriormente.
Transformação digital
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Por exemplo, a utilização contínua da internet torna os clientes mais 
propensos a obterem informações sobre produtos e serviços ofereci-
dos pela empresa para que possam selecionar o que melhor atende 
às suas necessidades. 
Transformação digital: O que é e quais seus 
mitos 
 
Para vê-lo na íntegra, acesse o curso online.
E como você se vê nesse processo de transformação digital? Está 
preparado para conhecer mais sobre o assunto? Vamos lá!
Vídeo
Transformação digital
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Tendências e impactos da transfor-
mação digital na vida e no consumo
Cada vez mais, as pessoas têm acesso a diferentes tecnologias. Isso tem um 
impacto direto na forma como vivemos e, também, no comportamento do 
consumidor, em suas atividades de compra. 
#1 - A tecnologia e seus impactos 
 
Clique aqui para acessar a transcrição.
Veja como algumas tendências relacionadas à transformação digi-
tal impactam o dia a dia e os negócios.
Ferramentas e conceitos para a Transforma-
ção Digital 
 
Para vê-lo na íntegra, acesse o curso online.
Podcast
Vídeo
Transformação digital
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A Internet das Coisas – IoT
Outro conceito importante quan-
do falamos de Transformação Di-
gital é a Internet das Coisas (IoT, 
na sigla em inglês).
Ela é a tecnologia que conecta 
diferentes ferramentas e disposi-
tivos por meiobuscar rigor e confiabilidade nos dados com um 
centro de informações unificado, conforme a necessidade da empre-
sa, e estabelecer procedimentos e controles para monitoramento das 
tomadas de decisão.
Para resumir, a transformação digital pode influenciar a gestão ope-
racional da empresa positivamente, de forma mais ou menos abran-
gente, desde que estejam estabelecidos seus processos e ciclos de 
trabalho.
É por isso que o primeiro passo será analisar os processos da empresa 
sempre.
Pense em tudo o que precisa acontecer para seu negócio entregar seus 
produtos ou serviços, receber e manter relacionamento com os clientes.
Na sequência, estude e identifique de que forma a utilização de ferra-
mentas digitais pode ser aplicada ao contexto do seu negócio e como 
pode tornar essas etapas de trabalho mais ágeis, integradas, organi-
zadas e econômicas, gerando valor para os clientes.
Entrevistadora: Encerramos nosso podcast de hoje. Obrigada por 
nos acompanhar.
Clique aqui para voltar ao conteúdo.
#8 - Balance Fisioterapia
Olá, empreendedor! No podcast de hoje, apresentaremos o caso da 
empresa Balance Fisioterapia e como ela realizou sua transforma-
ção digital.
Transformação digital
70
Pensando justamente nos objetivos e estratégias do negócio, a Ba-
lance Fisioterapia já nasceu com o DNA digital, em agosto de 2017, 
em Moema, na Zona Sul de São Paulo.
Mesmo realizando atendimentos 100% presenciais, a empreendedora 
Giulianna Ferrero conta que sempre estudou muito sobre marketing 
digital e via, nos conceitos, a solução para a conquista de novos clientes.
A princípio, produzia conteúdo para seus perfis no Facebook e Insta-
gram, além de anúncios direcionados via Google Ads. Deu tão certo 
que o aumento de clientes, atrelado à limitação física do espaço, fez 
com que ela abrisse uma filial na Vila Clementino, também na Zona 
Sul da capital paulista, trazendo novidades, como aulas de pilates.
Tudo ia bem, até que a pandemia chegou. Apesar do sucesso na 
busca por clientes online, o atendimento totalmente presencial foi o 
maior desafio.
Segundo a empresária, os exercícios realizados eram praticamente 
todos manuais e elas não sabiam por quanto tempo ficariam fecha-
das e isso causava muita aflição, até porque seus pacientes neuroló-
gicos não podiam ficar parados por muito tempo. Foi aí que utiliza-
ram o digital para seguir com seu negócio, propondo atendimento 
100% online.
Giulianna explica que expôs a realidade aos seus pacientes e sugeriu as 
aulas online, a princípio, como teste. A maioria topou e, juntos, venceram 
as limitações da distância para seguirem evoluindo nos tratamentos.
Ela conta que teve paciente que até preferiu o online, já que assu-
miu que as usava como muleta para não realizar o exercício correta-
mente, mas estando em casa sozinho precisava se empenhar mais.
A empreendedora também deixou a timidez de lado e passou a pro-
duzir conteúdo em vídeo para outros perfis de redes sociais.
Criou uma conta no TikTok, perfis no LinkedIn e Pinterest, canal no 
YouTube, enriqueceu o conteúdo do site e aprimorou o atendimento 
humanizado pelo WhatsApp.
Transformação digital
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Gostaram tanto das ideias do mundo digital que passaram a fazer 
lives teóricas e de exercícios, e a aceitação do seu conteúdo foi muito 
positiva.
A empresa atuou de forma 100% online durante os meses de março 
a maio de 2020, passando depois para um modelo híbrido.
Como resultado, tiveram no mês de outubro o maior faturamento 
da história da empresa. Além de igualarem os números de novem-
bro e dezembro com os de 2019, antes da crise.
Giulianna reconheceu que, hoje, deixou de ser uma empresa de São 
Paulo para atender a todo o Brasil de forma online e que a transfor-
mação digital permitiu essa conexão com mais pessoas, extrapolan-
do fronteiras e mantendo todos vivos e fortes durante a pandemia. E 
ainda comemora, pois em 2021, pretende aprimorar o atendimento 
online com inteligência artificial no suporte aos exercícios a distância.
Que esse caso da Balance Fisioterapia seja uma inspiração para você, 
empreendedor! Obrigada.
Fonte: SEBRAE-SP. Como fazer seu negócio ser digital na prática. Sebrae seu negócio, 2021. 
Disponível em: https://sebraeseunegocio.com.br/artigo/como-fazer-seu-negocio-ser-digital-
-na-pratica/ Acesso em 12/07/2021
Clique aqui para voltar ao conteúdo.
Concepção e Desenvolvimento: Sebrae/RJ
	Introdução
	Unidade 1: O que é transformação digital
	O que é e o que não é
transformação digital
	Tendências e impactos da transformação digital na vida e no consumo
	A Internet das Coisas – IoT
	Pagamentos mais seguros
	Benefícios e desafios de promover a transformação digital
	Desafios da transformação digital
	Pilares da mudança
	Pilares da transformação digital
	Case
	Quiz
	Unidade 2: Transformação digital na minha empresa
	O que analisar e por onde começar 
	Transformação digital em vendas e marketing
	Definição de estratégias SEO
	Funil de vendas
	Transformação digital em finanças
	Transformação digital em gestão de pessoas
	Transformação digital na gestão operacional
	Case
	Quiz
	Conclusão
	Referências Bibliográficas
	Gabarito dos Quizzes
	Transcrições dos podcasts
	Text Field 10: 
	Caixa de seleção 1: Off
	Caixa de seleção 2: Off
	Caixa de seleção 3: Off
	Caixa de seleção 4: Off
	Caixa de seleção 5: Offda internet, o que 
permite, por exemplo:
 ∙ integrar ambientes, 
 ∙ coletar e transmitir dados em tempo real; e 
 ∙ promover a troca de informações.
Por meio de diversas possibilidades, as ferramentas de co-
nexão podem ser usadas por empresas para aumentar a 
produtividade, automatizar processos e diferenciar acessos, 
facilitando a obtenção de resultados.
Por exemplo, a utilização de sensores de presença pode contribuir 
com a automação de processos, já os chips de monitoramento po-
dem ajudar na coleta de dados para apoio ao planejamento.
Transformação digital
12
Elas surgiram com o uso da tecno-
logia e impactaram a vida e o con-
sumo: meios de pagamento via 
boleto, cartão de crédito, débito 
em conta, aplicativos que funcio-
nam como carteiras digitais e que 
intermedeiam pagamentos, além 
da nova modalidade de transfe-
rência Pix, que permite o acesso 
transacional interbancário ime-
diato e sem custos adicionais.
Pagamentos mais seguros
Outra popular transformação digital aplicada aos negócios e fácil 
de ser percebida são as diversas formas de pagamento que exis-
tem atualmente.
Transformação digital
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Aqui, vale uma importante ressalva: no contexto dos negó-
cios, é importante analisar como diferentes formas de pa-
gamentos podem se integrar para ampliar a praticidade e a 
segurança nas transações, tanto para os clientes como para 
a empresa.
Como é possível perceber, o desenvolvimento de tecnologias digitais 
impacta o dia a dia das pessoas e das empresas, trazendo desafios 
e, também, oportunidades. Por mais que algumas delas pareçam 
distantes, estão presentes na vida das pessoas, em maior ou menor 
proporção, em função de suas atividades.
Transformação digital
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As empresas – tanto as novas 
quanto as experientes – devem 
ficar atentas a esse cenário para 
acompanhar as mudanças e pro-
mover a transformação digital. E 
isso se aplica ao seu negócio, é 
claro!
Benefícios e desafios de promover 
a transformação digital
Um dos grandes desafios para promover a transformação digital é 
saber como ela está inter-relacionada ao seu negócio e identificar 
como é possível explorar o que ela trará de melhor. 
Transformação digital
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Também, é fundamental entender quais os possíveis entraves que 
você pode enfrentar ao lidar com as mudanças que precisará efetu-
ar na sua vida e no seu negócio.
Desse modo, a transformação 
digital se relaciona tanto com as 
áreas internas da empresa quan-
to com a forma que ela interage 
e se relaciona com os clientes, 
entre outros aspectos referentes 
ao ambiente externo ao negócio. 
Para se adaptar, quem empreen-
de precisa não somente imple-
mentar ferramentas digitais, mas 
também conhecer todo o proces-
so e planejar o que ele poderá ex-
plorar adequadamente.
Desafios da transformação digital
Veja, no quadro a seguir, um resumo com os principais desafios da 
transformação digital. Em seu curso online, é possível baixar a versão 
em PDF. 
Quadro 1: Desafios da transformação digital
Desafio Possíveis entraves O que fazer?
Cultura organi-
zacional digital
- Necessidade de rees-
truturação de sua cultu-
ra organizacional.
- Entender aspectos dos compor-
tamentos e costumes atuais que 
poderiam atrapalhar o avanço da 
transformação digital, além de pos-
síveis resistências e do que precisará 
ser adaptado a essa nova realidade.
Transformação digital
16
Limitações 
técnicas
- Falta de equipamentos 
ou maquinário ultrapas-
sado ou obsoleto, que 
não comportam novas 
tecnologias.
- Ter tecnologias acessíveis 
e não saber como utilizá-las.
- Encontrar formas de conciliar os cus-
tos e os benefícios com as tecnologias 
necessárias para o momento da em-
presa, sem comprometer os resulta-
dos financeiros.
- Identificar orientações técnicas 
necessárias.
Segurança da 
informação
- À medida que novos 
equipamentos, dispositi-
vos e tecnologias digitais 
são instalados e utiliza-
dos, esse processo pode 
deixar a empresa mais 
vulnerável a ter seus da-
dos expostos e acessa-
dos de forma indevida 
ou mesmo criminosa.
- Implantar sistemas de controles 
e ferramentas de segurança de da-
dos, bem como treinar os colabora-
dores para não exporem os dados 
indevidamente.
Resistência a 
mudanças e 
velhos hábitos
- Com a entrada de novas 
tecnologias, pode haver 
uma resistência à mu-
dança, devido à seguran-
ça adquirida por colabo-
radores em desenvolver 
atividades rotineiras e 
manter velhos hábitos.
- Quem empreende deve encabeçar 
as mudanças, servindo de exemplo 
na utilização das tecnologias e incor-
porando-as em sua rotina, mostrando 
como elas funcionam e contribuem 
para um determinado trabalho.
- É preciso buscar entender os reais 
motivos de resistências demonstra-
das por colaboradores, como forma 
de apoiar o processo de mudança 
de pensamento e de desenvolvi-
mento de novas práticas.
Transformação digital
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Falta de pla-
nejamento
- Se a transformação di-
gital não for planejada 
cuidadosamente, pode 
falhar no meio do pro-
cesso e comprometer 
avanços já conquistados 
pela empresa.
- Realizar uma avaliação cuidadosa 
de todos os pontos importantes a 
serem implantados, para que seja 
possível avaliar os riscos e identificar 
como mitigá-los, sem comprometer 
o processo de mudança para as tec-
nologias digitais.
Falta de mo-
nitoramento 
e indicadores
- Não saber avaliar se os re-
sultados alcançados estão 
de acordo com o que foi 
planejado e/ou o que seria 
necessário, seja pela falta da 
definição de indicadores 
ou por não os monitorar.
- Definir métricas e indicadores para 
mensurar se houve redução de cus-
tos, se os índices de satisfação dos 
clientes aumentaram, qual o impacto 
da mudança implantada no fatura-
mento e em outros resultados finan-
ceiros, bem como nos índices de efici-
ência e produtividade.
- Estabelecer ações de monitora-
mento das métricas e de indicado-
res definidos.
Falhas de 
continuidade
- Parar o processo de im-
plantação, devido a algu-
ma das falhas anteriores.
- Planejar as etapas adequadamente, 
considerando todos os pontos de aten-
ção para que o processo de mudanças 
não seja descontinuado devido à falta 
de recursos ou outros aspectos.
É preciso se preparar para enfrentar os desafios da mudança 
e estimular a transformação digital na sua empresa. Como 
você pretende se preparar para isso? 
Transformação digital
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É claro que não há uma resposta absoluta, mas planejar e se prepa-
rar para enfrentar os possíveis entraves é fundamental.
Então, agora, você precisa saber que, apesar de algumas dificulda-
des, os benefícios compensam o trabalho a ser executado. 
#2 - Os benefícios da transformação digital 
 
Clique aqui para acessar a transcrição.
E, para você, qual será o maior benefício que a transforma-
ção digital poderá promover na sua vida e no seu negócio?
Pilares da mudança
Muitas vezes, espera-se que o processo de transformação digital 
aconteça do dia para a noite, na velocidade de uma determinada 
tecnologia digital. Mas não é assim que acontece. Para entender 
melhor como esse processo de mudança – de uma realidade analó-
gica para uma transformada digitalmente – pode acontecer no dia a 
dia, é preciso compreender que ele envolve três etapas: digitização, 
digitalização e, então, a transformação digital.
Podcast
Transformação digital
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Por fim, a última etapa é a 
transformação digital em si, 
ou seja, o resultado da 
integração das duas 
primeiras etapas.
Quando sua empresa migrar 
as informações e 
estabelecer os processos 
digitais, o processo de 
transformação digital pode 
ser evidenciado e ter seus 
resultados analisados para 
novas tomadas de decisões.
Em seguida, temos a 
digitalização, que se 
relaciona ao momento de 
estabelecer processos 
digitais na empresa.
Ou seja, depois que os 
dados físicos do seu negócio 
foram transformados em 
digitais, é o momento de 
realizar processos de forma 
digital, por exemplo, vender 
por canais digitais.
ETAPA 2 – 
Digitalização
ETAPA 3 – 
Transformação 
digital
Primeiro,temos a 
digitização, que se refere 
a realizar a transição dos 
dados físicos da empresa 
para o formato digital.
Em outras palavras, é 
transformar documentos, 
relatórios, cadastro de 
clientes, notas fiscais de 
compra e de venda, fotos 
e outros dados físicos em 
versões digitais.
ETAPA 1 – 
Digitização
Complementarmente ao entendimento dessas diferentes etapas, 
é preciso compreender que as mudanças da transformação digital 
precisam se alicerçar em alguns pilares, que direcionarão os objeti-
vos e os resultados esperados.
Transformação digital
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Pilares da transformação digital
1: Foco da experiência do cliente
Devido ao aumento da competitividade e ao acesso à informação, 
o poder de decisão do consumidor cresceu. Assim, ter os clientes 
satisfeitos e fidelizados passou a ser um desafio ainda maior.
A utilização de tecnologias permite o melhoramento da segmenta-
ção de clientes por meio de:
 ∙ Ferramentas de análise e de abordagem cada vez mais perso-
nalizadas.
 ∙ Conexões em mídias sociais.
 ∙ Ampliações de acessos a vendas por diversos canais.
 ∙ Monitoramento de Serviços de Atendimento ao Cliente (o SAC).
 ∙ Avaliações rigorosas das preferências do público-alvo, gerando 
maior convergência das vendas.
Transformação digital
21
2: Novos modelos de negócios
As empresas precisam se reinventar constantemente; em outras pa-
lavras: não dá para ser mais do mesmo.
Com as mudanças nos processos, a entrada de tantas possibilidades 
tecnológicas e as alterações na forma como as pessoas fazem negó-
cios, não se pode manter os negócios sem uma reavaliação.
É preciso rever e até ampliar os recursos e a oferta de produtos e 
serviços, a inserção em plataformas digitais e a criação de serviços 
agregados.
Enfim, deve-se pensar em novos cenários e quais são as oportunida-
des para o negócio advindas de inovações tecnológicas.
3: Processos operacionais
Se a busca por uma melhor experiência do cliente é um dos pilares, 
como é possível fazer isso sem reavaliar os processos internamente?
A melhora dos processos operacionais pela transformação digital 
pode aumentar a produtividade e tornar os procedimentos mais 
simplificados, melhorando a comunicação e a integração de setores 
e atividades, conforme a estrutura da empresa.
Além disso, pode tornar os dados mais consistentes para análise e 
gerenciamento e, assim, melhorar as decisões geradas.
Transformação digital
22
4: Colaboradores e relações de trabalho
As pessoas serão as responsáveis pela aplicação das mudanças. São 
as responsáveis por “fazer acontecer”. Daí a importância do engaja-
mento entre os líderes da empresa e os seus colaboradores para que 
a transformação digital ocorra com sucesso.
Os colaboradores precisam visualizar os vários benefícios que a mu-
dança trará, para que, então, se tornem protagonistas nas mudan-
ças a serem efetuadas.
Todas as pessoas envolvidas no processo são impactadas com a 
transformação digital, seja no ambiente de trabalho, na vida pessoal 
ou nos hábitos de consumo. Para que a empresa transpareça esse 
novo momento, é necessário que os indivíduos que se relacionam 
com o negócio também estejam alinhados à transformação digital.
5: Investimentos
A transformação é plural, relaciona-se, impacta e depende de diver-
sas áreas de uma empresa. Dessa forma, os investimentos devem ser 
considerados em todo o processo, não apenas para a aquisição ou a 
manutenção das tecnologias.
Capacitações, aperfeiçoamento contínuo, acompanhamento das ten-
dências, entre outros aspectos, também devem ganhar investimentos.
Algumas empresas tomam esse pilar como um fator de restrição para 
a transformação digital, alegando não ter recursos financeiros para 
promovê-la.
Mas nem sempre o dinheiro é determinante para garantir o sucesso do 
processo de transformação digital; a palavra de ordem é planejamento, 
tanto para levantar investimentos necessários quanto para identificar 
fontes de recursos e analisar estimativa de retornos previstos.
Transformação digital
23
Case
Os processos de transformação digital vão além da adoção de novas 
tecnologias. Na realidade, a digitalização também envolve mudan-
ças na cultura organizacional e a adaptação dos colaboradores às 
novas demandas do mundo conectado.
#3 - Altos executivos estão sendo substi-
tuídos por falta de conhecimento digital 
 
Clique aqui para acessar a transcrição.
Reflita: 
Quais propósitos estão envolvidos na decisão de promover 
a transformação digital em sua empresa? Em quais dos pi-
lares sua decisão está sustentada?
Avance em seus estudos e compreenda como todas essas informa-
ções podem se integrar para que você promova a transformação di-
gital na sua empresa.
Podcast
Transformação digital
24
1. A Transformação Digital pode 
ser verificada nos negócios, 
quando ferramentas e procedi-
mentos digitais fazem parte do 
cotidiano da empresa. Assina-
le a opção que apresenta uma 
ferramenta possibilitada pela 
Transformação Digital, que tem 
relação com a Gestão Financei-
ra da Empresa.
a. Reuniões virtuais para alinha-
mento de estratégias com 
consultores de Marketing.
b. Processo de implantação de 
mídias digitais na utilização 
ao atendimento ao cliente.
c. Uso de planilhas e sistemas 
para gestão de gastos e con-
trole de caixa.
Quiz
Antes de finalizar esta unidade, responda ao quiz e avalie seu aprendizado.
Transformação digital
25
2. A transformação digital nas em-
presas utiliza, por vezes, da inte-
ligência artificial, que é quando 
as máquinas reproduzem expe-
riências baseadas no comporta-
mento humano.
 Assinale a alternativa que repre-
senta um erro que precisa ser 
evitado quando a empresa ado-
ta a Inteligência Artificial no seu 
negócio.
a. Utilizar as mídias sociais para 
realizar vendas.
b. Robotizar o relacionamen-
to com o cliente, perdendo a 
pessoalidade das relações hu-
manas.
c. Coletar e registrar dados dos 
clientes, como data de nasci-
mento, histórico de compras, etc.
Transformação digital
26
Unidade 2: Transformação 
digital na minha empresa
O que analisar e por onde começar 
Quando o empreendedor ouve sobre transformação digital, é co-
mum que se pergunte como está o desenvolvimento de sua em-
presa nesse processo. Para explorar as possibilidades tecnológicas, é 
preciso conhecer as ferramentas e adequar seus processos internos 
e externos.
Transformação digital
27
Além disso, é necessário capacitar 
e engajar as pessoas para que tudo 
isso flua sem comprometer o bom 
desenvolvimento do negócio, de 
forma que se obtenha o melhor 
resultado dessa implantação.
As organizações podem ser clas-
sificadas em quatro fases digitais. 
A imagem a seguir esquematiza 
essas etapas, confira.
P
es
so
al
 e
n
g
aj
ad
o 
co
m
 a
 te
cn
ol
og
ia
Tecnologia aplicada ao negócio
Fase 3 Fase 4
Fase 1 Fase 2
Figura 1: As quatro fases digitais do negócio
Transformação digital
28
Agora, ouça o podcast e acompanhe a explicação de cada fase!
#4 - As quatro fases digitais do negócio 
 
Clique aqui para acessar a transcrição.
Em qual fase sua empresa se encontra? 
 
Agora reflita, de que forma a transformação digital pode impac-
tar positivamente o seu negócio, os processos de trabalho, as 
pessoas e, claro, os clientes? O que precisa para avançar rumo 
à transformação digital? Registre os insights no campo abaixo.
Podcast
(clique no campo abaixo para escrever)
Transformação digital
29
É importante os gestores saberem em que fase se encontram para 
que possam traçar um plano e explorar, ao máximo, as ferramentas 
tecnológicas em favor dos resultados da empresa. 
A partir de agora veremos a influência da transformação digital nas 
seguintes áreas do negócio:
 ∙ Vendas e marketing
 ∙ Finanças
 ∙ Gestão de pessoas
 ∙ Gestão operacional
Transformação digital em vendas e 
marketing
A transformação digital tem influenciado fortemente a forma com 
que as empresas fazem negócios. Nesse contexto, a comunicação 
com o consumidor também ganhou novos formatos, surgindo con-ceitos como inbound e outbound marketing. Para saber mais assis-
ta ao vídeo e confira!
Estratégias inbound e outbound marketing 
 
Para vê-lo na íntegra, acesse o curso online.
Fonte: BLOG GAZIN ATACADO. Entenda a jornada do cliente, conecte-se com seu público 
e venda mais. Blog do Varejo, 2016. Disponível em:. Acesso em 12 jul. 2021.
Vídeo
Transformação digital
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Veja, a seguir, alguns aspectos a serem considerados em vendas e 
marketing para a transformação digital.
Definição de estratégias SEO
SEO é a sigla para Search Engine Optimization, que significa otimi-
zação para mecanismos de busca. Milhões de pesquisas são feitas 
por segundo em sites de busca, como o Google, para procurar os 
mais diferentes temas e responder a dúvidas.
Nessas buscas, os usuários utilizam palavras-chave e os sites bus-
cadores criam rankings (classificações) que oferecem as melhores 
respostas nas primeiras posições. A maioria dos usuários utiliza essas 
primeiras sugestões como base para suas pesquisas.
Transformação digital
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Assim, as estratégias SEO objetivam gerar bons conteúdos 
para que esses mecanismos de busca reconheçam seu ne-
gócio como uma das “melhores respostas” e o coloque à 
frente dessas pesquisas de forma orgânica, oferecendo seu 
site para o consumidor sem que haja necessidade de com-
prar ou patrocinar anúncios.
Confira algumas boas práticas:
 ∙ Utilize palavras-chave no conteúdo da página do negócio. 
Para defini-las, pergunte-se: quais são as palavras-chave 
que podem trazer um cliente até aqui? Utilize-as no texto 
da página, de modo que apareçam pelo menos três vezes. 
Por exemplo: pilates terceira idade Barra da Tijuca. 
 ∙ Responsividade. Você sabe o que é? Basicamente é uma 
funcionalidade que permite páginas da internet serem exi-
bidas da mesma forma em diferentes tipos de dispositivos, 
seja desktop, smartphones ou tablets. O Google prioriza si-
tes responsivos, por exemplo.
 ∙ Utilize imagens em seu site. Você já realizou uma busca no 
Google Imagens? Trata-se de outro recurso disponibilizado 
pelo buscador. Quando ligadas às palavras-chave, a sua pá-
gina poderá ser encontrada também com esse recurso de 
busca. 
E em Funil de vendas, já ouviu falar nesse importante modelo 
estratégico?
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Atrair
DESCONHECIDOS
Gerar
LEADS
Fomentar
OPORTUNIDADES
Concretizar
VENDAS
Analisar
RESULTADOS
Buscar
FIDELIZAÇÃO
Figura 2: Funil de vendas
É necessário sempre definir estratégias e ações para atrair, para con-
quistar, para manter clientes, sob o risco de que, se uma dessas etapas 
não for considerada, as ações definidas podem não gerar resultados 
positivos.
Funil de vendas
É um modelo de análise que permite ao empreendedor entender o 
caminho que o cliente percorre no contato com o seu negócio. Dessa 
forma, ele poderá decidir o foco das ações de marketing em cada eta-
pa. A ideia central do funil é alimentar um ciclo de ações para ATRAIR, 
CONQUISTAR e MANTER CLIENTES. Veja a figura a seguir:
Transformação digital
33
Então, entenda a seguir as etapas do funil, além de aprender sobre os 
canais de comunicação mais adequados para cada uma delas.
As etapas do funil e canais de comunicação
Confira no quadro a seguir ações que empreendedores podem rea-
lizar em cada etapa do funil.
O ponto inicial é atrair desconhecidos, ou seja, desenvolver 
ações para atrair a atenção de pessoas e empresas que não 
conhecem o negócio, prospectando potenciais clientes.
Em seguida, o objetivo deve ser desenvolver ações para 
converter aqueles que tiveram algum contato ou 
informações sobre o negócio em leads, ou seja, os potenciais 
clientes que demonstraram interesse em comprar o produto 
ou o serviço da empresa.
Na sequência, procure fomentar oportunidades, criando 
ações para manter relacionamento e contato com leads, 
gerando oportunidades futuras de negócios.
É importante que o empreendedor desenvolva ações para 
favorecer que leads se tornem clientes efetivos, 
concretizando negócios.
E, assim, chegamos ao último estágio: analisar resultados e 
buscar fidelização.
Aqui, é importante desenvolver ações que promovam a 
fidelização dos clientes, de forma que se tornem, até mesmo, 
divulgadores do negócio, bem como construir ações para 
analisar, constantemente, os resultados alcançados das ações 
de marketing desenvolvidas e identificar problemas ou 
oportunidades de melhoria.
O QUE FAZERETAPA
ANALISAR RESULTADOS
E BUSCAR FIDELIZAÇÃO
CONCRETIZAR VENDAS
FOMENTAR
OPORTUNIDADES
GERAR LEADS
ATRAIR
DESCONHECIDOS
Transformação digital
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Compreendidas as etapas, é preciso ter em mente que sempre será 
fundamental definir estratégias e ações para atrair, conquistar e 
manter consumidores. Isso porque há o risco de que, se uma dessas 
etapas não for considerada, as ações definidas podem não gerar re-
sultados positivos.
CRM - Customer Relationship Management
Trata-se de um conjunto de práticas e ferramentas utilizadas para ge-
renciar o relacionamento com os clientes, com as quais é possível ana-
lisar as suas necessidades e desejos, como satisfazê-los, além de acom-
panhar resultados do funil de vendas e marketing.
Com as ferramentas de CRM, o empreendedor pode cadastrar as in-
formações mais precisas dos clientes, não apenas dados básicos, mas 
também criar perfis mais elaborados, estratégias de atendimento e 
personalização de consumo.
Além disso, consegue-se definir a forma com que eles se relacionam 
com sua empresa, proporcionando, assim, um atendimento ágil e fo-
cado na melhor experiência do cliente.
Assim, a grande pergunta é: como 
fazer os clientes transitarem pelo 
funil de vendas, passando de 
desconhecidos a consumidores 
do negócio em canais digitais?
Ao menos, três estratégias os 
empreendedores podem adotar: 
CRM, mídias sociais e CMS. Veja a 
seguir cada uma delas.
Transformação digital
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Mídias sociais
As mídias sociais são importantes canais de comunicação da em-
presa. Por isso, empreendedor, atenção a elas.
 ∙ Procure criar perfis e contas nas redes sociais acessadas pelos 
seus clientes e mantenha um calendário de postagens, bem 
como se faça presente respondendo aos comentários e ques-
tionamentos, ou mesmo aos contatos pelo e-mail.
 ∙ Identifique em quais redes sociais será mais interessante se co-
municar. Sua empresa não precisa estar em todas, essa decisão 
deve ser a partir dos estudos sobre público-alvo e persona.
 ∙ Privilegie a qualidade das postagens em relação à quantidade 
delas; 
 ∙ Se você mesmo criará suas postagens, pesquise sobre banco de 
imagens na internet que podem ser utilizadas gratuitamente; e, 
por fim, mantenha-se presente e com informações atualizadas.
CMS - Content Management System
O termo Content Management System vem do inglês e significa 
Sistema de Gestão de Conteúdos.
É uma ferramenta que facilita o caminho de produção de conteúdo 
online, como a criação de sites, blogs e outros portais de maneira 
simples e permite a produção, a edição e a publicação de conteúdo.
Transformação digital
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As atividades no setor financeiro 
demandam rigor e tempo, e er-
ros podem comprometer a qua-
lidade das informações que sub-
sidiam decisões. Nesse contexto, 
os processos de automação fi-
nanceira iniciaram a transforma-
ção digital nessa área, conforme a 
tecnologia passou a ser aplicada 
à organização de dados. Para co-
nhecer quais aspectos devem ser 
considerados quando falamos de 
transformação digital para finan-
ças, ouça o podcast.
Transformação digital em finanças
Acesse o curso online e faça o download de 
um material que irá ajudar você a refletir 
sobre o momento atual do seu negócio por 
meio de perguntas e dicas! Nele, você poderá 
registrar suas reflexões.
Agora é a
sua vez
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#5 - A gestão financeira e aspectos a serem 
considerados para a transformação digital 
 
Clique aqui para acessar a transcrição.
Podcast
Em meio atantas possibilidades, 
temos os Dashboards.
Um dashboard é um painel de 
controle visual, que apresenta, em 
uma observação rápida, vários in-
dicadores e dados relevantes para 
a gestão do negócio. 
A área financeira utiliza esse re-
curso como uma importante es-
tratégia para tomada de decisões 
rápidas. Com o avanço da tecnolo-
gia, os dashboards ficaram ainda 
mais precisos e simultâneos.
Confira outros benefícios dos dashboards:
Gráficos em tempo real.
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38
Armazenamento e controle de 
documentos em nuvem.
Serviço de busca rápida e 
limpeza de arquivos.
Acesso remoto e por diversos dispositivos. 
Por meio dessa transformação, os responsáveis pela gestão 
financeira serão capazes de tomar decisões mais acertadas, 
planejar estratégias com mais agilidade e eficiência, redu-
zindo, assim, empecilhos e implantando operações mais 
otimizadas.
Transformação digital
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Transformação digital 
em gestão de pessoas
É necessário destacar a impor-
tância dos recursos humanos no 
processo de transformação di-
gital, porque esse setor tem um 
grande desafio, uma vez que as 
pessoas serão as principais res-
ponsáveis por fazerem a mudan-
ça acontecer.
E, em relação aos pagamentos, 
como será que o “digital” impacta? 
Essa é outra grande evolução das 
diversas formas de recebimentos, 
que ver?
Você certamente já realizou paga-
mentos com cartões que operam 
online para realização de paga-
mentos imediatos e sem a neces-
sidade de interação pessoal. 
Não podemos deixar de citar a 
mudança mais atual, entre transferências interbancárias: o Pix. Tra-
ta-se de uma transferência imediata e fácil de recursos entre bancos, 
por meio de chaves de acesso rápido.
Transformação digital
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Reflita: 
Você está tratando as pessoas como prioridade no proces-
so de transformação digital em sua empresa? Serão elas 
que farão a diferença para a mudança!
No podcast indicado a seguir, vamos aprender sobre as tecnologias 
que podem facilitar o desenvolvimento do trabalho com as pessoas.
#6 - A gestão de pessoas na transformação 
digital 
 
Clique aqui para acessar a transcrição.
Podcast
Dessa maneira, a tecnologia possibilita processos automatizados e 
mais inteligentes, que trazem ganhos em tempo e produtividade, 
além de aumentar a qualidade nos processos. Outro ganho do uso 
de tecnologias na gestão de pessoas é que a equipe que participa 
desses processos economiza tempo, podendo se dedicar a ativida-
des menos rotineiras e mais analíticas.
Transformação digital
41
Vale a pena rever
Antes de seguirmos para o próximo item, navegue entre os tópicos 
e reveja três aspectos importantes que precisam ser considerados 
para a transformação digital na gestão de pessoas de sua empresa, 
tratados no podcast.
Gestão remota dos colaboradores
O home office vem ganhando es-
paço há algum tempo e, assim 
como projetos executados em 
localidades diferentes da sede 
da empresa, a eliminação de dis-
tâncias é um dos grandes bene-
fícios que a transformação digital 
promove na gestão remota dos 
colaboradores, por meio de fer-
ramentas digitais que gerenciam 
tarefas e agilizam a comunicação 
entre as partes.
Rapidez nos processos seletivos
O uso de tecnologias digitais faci-
litou tanto a captação de talentos, 
por meio de diversos sistemas de 
pesquisa e busca de profissionais, 
quanto a própria comunicação en-
tre as pessoas. Atualmente, é pos-
sível realizar uma busca por profis-
sionais em vários portais nos quais 
os profissionais se cadastram ou, 
até, em redes sociais como o Linke-
dIn, como, também, cadastrar e di-
vulgar vagas e colocar anúncios di-
recionados para sua busca.
Transformação digital
42
Desenvolvimento de programas 
de capacitação
As empresas se beneficiam mui-
to nesse contexto, contando com 
possibilidades como aulas online 
em ambientes interativos, com 
o uso de recursos audiovisuais, 
mentorias e tutorias a distância, 
avaliações de perfis e de desem-
penho para subsidiar ações de 
desenvolvimento.
Transformação digital na gestão 
operacional
Agora que já vimos o quanto é importante promover a transforma-
ção digital nas áreas de vendas, marketing, finanças e gestão de pes-
soas, vamos avançar para a gestão operacional. Afinal, ela é respon-
sável por fazer a engrenagem funcionar. Ouça o podcast e confira!
#7 - A gestão operacional e a transformação 
digital 
 
Clique aqui para acessar a transcrição.
Podcast
Transformação digital
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Alguns pontos são primordiais 
para realizar a transformação di-
gital nos processos operacionais.
Acompanhe a lista a seguir e, se 
desejar, marque aqueles que já fo-
ram implantados na sua empresa.
A organização revisou recentemente seu modelo de negócio com o objetivo 
de proporcionar uma melhor experiência ao cliente.
A organização tem como objetivo a oferta de um alto nível de excelência 
em serviço.
A organização utiliza sistemas de atendimento integrado e interativo como uma forma 
de impactar a experiência do cliente.
A organização tem como meta ou já está implantando a automatização de processos 
e flexibilização de atividades.
A organização preza por rigor e confiabilidade nos dados, e estabeleceu 
procedimentos e controles para monitoramento das tomadas de decisão.
Transformação digital
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Case
No case a seguir, conheça um exemplo de sucesso no aumento de 
clientes aplicando a estratégia digital. Ouça o podcast e confira!
SEBRAE-SP. Como fazer seu negócio ser digital na prática. Sebrae seu negócio, 2021. Dispo-
nível em: https://sebraeseunegocio.com.br/artigo/como-fazer-seu-negocio-ser-digital-na-pra-
tica/ Acesso em 12 jul. 2021
Reflita e analise: 
Assim como o caso da Balance Fisioterapia, como o marke-
ting digital poderá contribuir para escalar o seu negócio?
#8 - Balance Fisioterapia 
 
Clique aqui para acessar a transcrição.
Podcast
Transformação digital
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1. É considerada uma empresa trans-
formada digitalmente aquela que:
a. Emprega tecnologia de forma 
eficiente com boa integração 
com as pessoas.
b. Emprega alguma tecnologia sem 
envolver pessoas necessariamente.
c. Contrata pessoas nativas di-
gitais e algumas ferramentas 
tecnológicas.
2. Assinale a alternativa que represen-
te o que a gestão remota dos cola-
boradores permite.
a. Monitorar os times com a en-
trega física de relatórios diários.
b. Realizar reuniões utilizando-se 
de ferramentas digitais de co-
municação.
c. Aumentar o contato com os 
clientes.
Quiz
Antes de finalizar esta unidade, responda ao quiz e avalie seu aprendizado.
Transformação digital
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Conclusão
Chegamos ao fim do curso Transformação Digital! Ao longo desta jor-
nada, você compreendeu o desafio que tem nas mãos, considerando 
que as mudanças tecnológicas digitais impactam não somente na 
vida das pessoas, mas também no perfil dos consumidores. E, é claro, 
isso se reflete diretamente na gestão da sua empresa.
Vimos que, para sua empresa se transformar digitalmente, é preciso 
entender que essa mudança é um ciclo que envolve:
 ∙ tecnologia; 
 ∙ processos de trabalho; e 
 ∙ pessoas. 
Transformação digital
47
Por isso, é válido relembrar sempre que investir em tecnologia é im-
portante, mas isso só impactará em uma transformação digital se os 
processos do negócio forem bem analisados e redefinidos, conforme 
a necessidade, e se as pessoas forem capacitadas e valorizadas para 
realizarem as mudanças esperadas, especialmente no que se refere 
aos seus hábitos de trabalho.
São muitos os benefícios da transformação digital. Durante o curso, 
observamos que ela pode:
 ∙ otimizar processos; 
 ∙ integrar equipes; 
 ∙ reduzir custos; 
 ∙ apoiar a comunicação; e 
 ∙ fidelizar clientes. 
Assim, a transformação digital pode representar uma vantagem 
competitiva e abrir a empresa para novas oportunidades.
Transformação digital
48
Para que essa transformação aconteça, além de analisar as-
pectos que se relacionam às tecnologias, aos processos e às 
pessoas, é fundamental considerar que a mudança planeja-
da seja focadana experiência do cliente e na análise de even-
tual necessidade de adequação do modelo de negócios. 
 ∙ Estude o cenário de negócios constantemente, identificando as 
tendências e oportunidades que surgem, buscando gerar cada 
vez mais valor para seus clientes.
 ∙ Planeje a transformação digital em seu negócio e siga acom-
panhando a evolução de diferentes tecnologias, bem como o 
surgimento de novidades. 
 ∙ E sempre analise como esses novos processos influenciam o 
comportamento dos consumidores, buscando oportunidades 
de melhorias e inovações em sua empresa.
Bons negócios!
Transformação digital
49
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mento-digital. Acesso em: 6 jan. 2021.
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Gabarito dos Quizzes
Confira agora as respostas dos Quizzes desta jornada.
Unidade 1: O que é transformação 
digital
Quiz 1
Resposta: letra C
Feedback: A transformação digital é o processo em que a tecno-
logia deve ser usada para melhorar o desempenho do negócio e a 
busca por resultados superiores. A aplicação de planilhas, sistemas e 
controles financeiros caracteriza a Transformação Digital na Gestão 
Financeira da Empresa.
Quiz 2
Resposta: letra B
Feedback: As máquinas estão cada vez mais inteligentes e espe-
cializadas, e a inteligência artificial possibilita que elas “aprendam”, 
baseando-se em comportamentos humanos, e reproduzam experi-
ências, como se estivessem realizando tarefas como seres humanos. 
Entretanto, essa tecnologia deve ser utilizada de maneira que não 
prejudique a pessoalidade das relações, que é valorizada no relacio-
namento com os clientes.
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Unidade 2: Transformação digital 
na minha empresa
Quiz 1
Resposta:letra A
Feedback: As empresas transformadas digitalmente já empregam 
tecnologias de forma eficiente e com boa integração com as pesso-
as. Os colaboradores são engajados com as tecnologias e capazes 
de explorar, com mais eficiência, as ferramentas e suas integrações, 
atendendo às necessidades do negócio.
Quiz 2
Resposta: letra B
Feedback: A eliminação de distâncias é um grande benefício que 
a transformação digital poderá promover na gestão remota dos co-
laboradores, prática essa que já vem ganhando espaço há algum 
tempo. Entre as possibilidades, está a realização de reuniões utili-
zando ferramentas digitais de comunicação.
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Transcrições dos podcasts
#1 - A tecnologia e seus impactos
Entrevistadora: Olá, empreendedor, bem-vindo a este podcast. Ve-
mos que a tecnologia vem redefinindo a forma como as empresas 
se apresentam diante do mercado. 
Elas se expressam como uma consequência natural do acesso di-
ferenciado do consumidor a mais informações. Portanto, o assunto 
hoje é tecnologias e seus impactos, e eu convido a especialista no 
assunto, Marcela.
Marcela: Obrigada pelo convite.
Entrevistadora: Marcela, e para começar, que conselho você daria a 
essas empresas?
Marcela: Olha, é preciso manter o foco para a inovação e a revisão 
constante do modelo de negócios.
Importante, também, sustentar um ambiente colaborativo que se 
adapte facilmente a este novo cenário.
Entrevistadora: Marcela, nós vemos que a vida das pessoas mudou, 
o comportamento do consumidor se alterou e muitos são os fatores 
que provocam essas mudanças, como, por exemplo, acontecimen-
tos, as influências e até a mídia.
Consegue me pontuar uma consequência nisso?
Marcela: Sim, saber como seu cliente decide pela compra é um de-
safio que deve ser constante na gestão dos negócios.
Atualmente, o cliente decide o que irá assistir, por qual meio irá as-
sistir, pois não vê mais a televisão com inúmeros comerciais e, sim, 
as plataformas de streaming.
Transformação digital
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Ele pede a comida que deseja com alguns cliques no celular e pode, 
facilmente, solicitar um transporte por meio de um aplicativo.
Considerando toda essa tecnologia, é difícil pensar que sua empresa 
poderá continuar no “analógico”.
Entrevistadora: E como você vê o consumidor de hoje em dia?
Marcela: Bom, vejo como um consumidor 4.0. Um consumidor que 
valoriza o acesso à informação, à comunicação, o atendimento ágil e 
impecável e a experiência com o produto ou o serviço.
Entrevistadora: O que é essa transformação digital, Marcela?
Marcela: Ao contrário do que pode parecer, a transformação digital 
não é apenas sobre trazer novas tecnologias para a empresa.
Ela é, na verdade, uma jornada de mudança organizacional, realiza-
da com estratégia e planejamento.
Essa transformação começa com o empoderamento das pessoas, 
a criação de novos modelos de negócios, o foco na experiência do 
cliente e o estabelecimento de culturas ferozes de inovação.
Entrevistadora: Então ela vem para atender às necessidades dos 
consumidores digitais de produtos inovadores, com alto valor agre-
gado e que oferecem as melhores experiências?
Marcela: Também! Ela chega oferecendo às empresas ferramentas 
necessárias para que elas continuem competitivas a longo prazo.
Em um mundo em constante mudança, no qual novas tecnologias 
surgem frequentemente, ela vem trazendo novas possibilidades e 
ameaçando os modelos de negócios tradicionais e analógicos.
Entrevistadora: Marcela, para finalizar a nossa conversa, o que você 
diria ao nosso empreendedor?
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Marcela: Digo que, quem empreende precisa, constantemente, ava-
liar suas estratégias com foco na inovação, na atualização contínua 
de produtos, oferecendo novas experiências e serviços aos clientes, 
para assim se manter competitivo e atender a esse novo consumi-
dor exigente cada vez mais.
Entrevistadora: Muito bacana o nosso conteúdo de hoje, não é mes-
mo? Obrigada, Marcela, por agregar tanto conhecimento.
E a você, empreendedor, a gente se encontra na próxima. Até lá.
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#2 - Os benefícios da transformação digital
Entrevistadora: Olá, ouvinte. Hoje o assunto é direto com você que 
tem o seu empreendimento. Não é fácil se manter no mercado de tra-
balho sem dançar conforme a música das tecnologias, não é verdade?
Por isso, o Leonardo traz hoje no programa os benefícios de você 
transformar o seu negócio em algo digital. É com você, Léo.
Leonardo: Obrigado, Luiza. Começo falando sobre a vantagem com-
petitiva. Empreendedor, a era digital vem trazendo tecnologias que 
podem aumentar a possibilidade da sua empresa se posicionar de 
forma inovadora diante do mercado.
Com esse posicionamento à frente, somado aos recursos digitais, é 
possível conhecer melhor os clientes, acompanhar as suas rotinas, 
seus hábitos e, assim, ter mais foco na atenção dada a eles. Aí, entra-
mos na fidelização dos seus clientes.
Seguimos para outro benefício: a otimização dos processos e a inte-
gração de equipes.
Aqui, você consegue tornar os processos mais automatizados, gerar 
uma maior integração das equipes e trazer um ganho de eficiência 
para a empresa.
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Entrevistadora: Aí é só sucesso, Léo!
Leonardo: E não para por aí, Luiza. Outra vantagem é a redução dos 
custos, que melhora o uso e a aplicação deles.
Realizando a transformação digital a empresa se mantém à frente 
de processos de inovação e melhora a qualidade de produtos e ser-
viços, além de possibilitar que ela se mantenha atenta a tendências, 
mudanças e novas oportunidades.
Espero que tenham gostado das dicas de hoje. E você, empreende-
dor, que tal colocá-las em prática? É com você, Luiza.
Entrevistadora: Obrigado, Léo, pela sua participação. Até a próxima, 
ouvinte.
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#3 - Altos executivos estão sendo substituídos por falta de conhe-
cimento digital
Olá, empreendedor! No podcast de hoje, vamos falar sobre os altos exe-
cutivos que estão sendo substituídos por falta de conhecimento digital.
Em 2018 e 2019, um teste realizado com 30 mil profissionais de 25 
países, incluindo o Brasil, revelou que os altos executivos não estão 
prontos para lidar com os desafios da economia digital, o que está 
colocando os seus cargos em risco.
Segundo os resultados apresentados, entre presidentes e altos exe-
cutivos de grandes empresas, apenas 22% obtiveram avaliação posi-
tiva sobre a transformação digital.
Isso significa que quase 80% não possuem as habilidades necessá-
rias para atuar com a nova economia.
No Brasil, os testes começaram a ser aplicados em processos seleti-
vos de alto escalão.
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A avaliação mostrou, por exemplo, que a falta de habilidades e co-
nhecimento sobre comunicação em tempo real, e-commerce e in-
ternet pode motivar a substituição dos altos executivos.
Embora o desempenho dos altos executivos no teste tenha sido ne-
gativo, os resultados no nível de gerência se mostraram animadores.
As avaliações positivas alcançaram os 74%, com os profissionais, en-
tre 35 e 45 anos recebendo as melhores notas.
Os talentos mais jovens, de até 35 anos, apresentam intimidade com 
as ferramentas digitais, mas possuem pouca cautela em relação à 
segurança das informações dos consumidores.
Nesse cenário, pensar em interações mais próximas entre diferentes 
níveis hierárquicos pode ser uma estratégia interessante para apro-
veitar as habilidades dos diferentes profissionais.
O que você acha?
Com essa reflexão, encerramos nosso podcast de hoje.
Obrigada!
Fonte: Altos executivos estão sendo substituídos por falta de conhecimento digital. Transforma-
ção digital, 2019. Disponível em: https://transformacaodigital.com/futuro-do-trabalho/gestao/
transformacao-digital/altos-executivos-estao-sendo-substituidos-por-falta-de-conhecimento-di-
gital/ Acesso em 09 jul 2021.
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#4 - As quatro fases digitais do negócio
Bem-vindo, ouvinte empreendedor,a este podcast. É inevitável você 
viver na era digital em que estamos e não mergulhar nela. Óbvio 
que seu negócio também não.
Porém, ele precisa passar por algumas fases. Especificamente, qua-
tro fases. Vamos entendê-las?
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A primeira é a mais carente de desenvolvimento digital, pois ela tem 
todos, ou a maioria, dos seus processos analógicos e manuais. As 
pessoas são pouco capacitadas.
Nessa fase, os negócios podem ter um pouco mais de dificuldade 
para a transformação digital, pois vai exigir a implantação das pri-
meiras ferramentas tecnológicas e a capacitação de pessoas, para 
que o processo se desenvolva de forma adequada.
Também será preciso que se estabeleça uma grande mudança na 
cultura da empresa.
Seguimos, então, para a segunda fase. As empresas que se encon-
tram nessa fase já estão em processo de implementação de tecno-
logias, mas ainda não apresentam boa integração dos colaborado-
res, o que vai demandar esforços para que isso aconteça.
Será preciso conciliar a busca e a implementação de novas tecno-
logias à implantação de um bom plano de formação das pessoas 
envolvidas no processo e, até mesmo, uma avaliação de quais tecno-
logias serão adequadas para atender às necessidades da empresa.
As empresas que estão na terceira fase já apresentam pessoas que 
conhecem, são envolvidas e usuárias de diversas tecnologias ou, até 
mesmo, nativas digitais.
Na companhia, existem algumas tecnologias disponíveis e aplica-
das, porém isso não acontece de forma integrada, não gera impac-
tos positivos no ambiente interno e nem nas relações da empresa 
com o mercado.
Nesse caso, serão necessários estudos para avaliar a necessidade 
de implantação de novas ferramentas e tecnologias, bem como de 
integração para alcançar resultados definidos, tornando as pessoas 
protagonistas do processo da mudança cada vez mais.
Por fim, a quarta fase. Aqui, as empresas transformadas digitalmen-
te já empregam tecnologias de forma eficiente e com boa integra-
ção com as pessoas.
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Os colaboradores são engajados e capazes de explorar as ferramen-
tas e suas integrações com mais habilidade, atendendo às necessi-
dades do negócio.
Gostou do nosso conteúdo? É muito bom quando absorvemos mais 
conhecimentos, não é mesmo? A gente se encontra na próxima, 
empreendedor. Até!
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#5 - A gestão financeira e aspectos a serem considerados para a 
transformação digital 
Entrevistadora: Olá, empreendedor! Seja bem-vindo! Neste podcast 
falaremos sobre a gestão financeira e os aspectos a serem conside-
rados para a transformação digital do seu negócio.
Para conversar conosco, convidamos o Pedro, do nosso time de es-
pecialistas.
Pedro, seja muito bem-vindo! Já começo te provocando: a gente 
pode observar que a gestão financeira nas empresas vem apresen-
tando algumas evoluções nas últimas décadas. E com o volume de 
informações que a área deve lidar diariamente fica quase impossível 
trabalhar com controles que não envolvam a tecnologia, correto?
Pedro: Inicialmente, muito obrigado pelo convite! É um prazer par-
ticipar! E sim, tudo isso que você disse é fato.
O que os empreendedores precisam entender é que transformar a 
área financeira digitalmente é mudar todo e qualquer tipo de con-
trole para formatos digitais.
Dessa forma, as informações podem ser registradas, organizadas e 
analisadas com simplicidade, segurança e agilidade.
A tecnologia adequada consegue tratar os dados com conformida-
de, dando uma visão mais completa de todo o cenário e gerando 
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análises que permitem, a quem empreende, planejar e reagir às 
mudanças do mercado mais rapidamente.
Entrevistadora: Pedro, essa evolução exigiu uma mudança no perfil 
de quem cuida da gestão financeira de uma empresa?
Pedro: Sem dúvidas.
O gestor financeiro deixou de ser aquele profissional que, simples-
mente, organiza papéis e faz contas.
Agora, ele é quem organiza dados e analisa informações e resultados, 
além de ser necessário ter foco no planejamento e na projeção de dados.
Se me permite, vou deixar uma reflexão para nossos empreendedores:
Numa escala de um a dez, quanto os controles e relatórios financei-
ros são automatizados na sua empresa?
Mesmo que você tenha atribuído uma alta pontuação, analise: as 
pessoas são habituadas a realizar as tarefas nesse processo com 
apoio da tecnologia ou ainda seguem padrões e práticas manuais e 
pouco funcionais?
Entrevistadora: É, vale a pena refletir! Pedro, se você pudesse com-
partilhar alguns aspectos a serem considerados para a transforma-
ção digital na área financeira, quais seriam?
Pedro: Primeiro, os sistemas financeiros devem ser integrados à 
gestão da empresa.
Ou seja, sistemas de contas a pagar, a receber, controles de fluxo de 
caixa, entrada de compras e saídas de vendas, monitoramento de 
informações de estoque, entre outras.
São inúmeras as soluções apresentadas e disponíveis na área.
Com isso, os sistemas, cada vez mais, se adequam às necessidades 
das empresas, procurando integrar a tecnologia desde a captação e 
organização dos dados até a oferta de diversas análises e relatórios 
que possibilitam auxiliar as decisões das pessoas empreendedoras.
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Outro fator que destaco tem relação com a gestão contábil integrada.
Assim, com o uso de tecnologias e sistemas que lançam e armaze-
nam essas informações, os controles de notas fiscais, a elaboração 
de relatórios contábeis, como o livro-caixa, os balancetes e o próprio 
balanço patrimonial ficam bem mais ágeis.
É comum que as empresas, especialmente as pequenas e médias, 
tenham escritórios contábeis terceirizados para realizar a parte fiscal 
e contábil do negócio, o que exige uma grande integração com o 
seu setor financeiro interno.
É nesse ponto que os sistemas devem ser integrados para gerar in-
formações financeiras e contábeis seguras, passíveis de serem com-
partilhadas e acessadas com facilidade e segurança.
Um terceiro ponto a se destacar é o escritório dentro e fora da em-
presa, disponível na palma da mão!
A era digital vem aumentando a capacidade de mobilidade dos gestores.
Muitos sistemas de gestão possibilitam acesso móvel a dados e gráfi-
cos rápidos, que podem ser usados em reuniões, por exemplo. Cada 
vez mais, a análise dos dados se torna prioridade.
Assim, eles são armazenados de forma qualificada, para gerar infor-
mações que proporcionem um cruzamento preciso, independente-
mente da forma como foram registrados.
Entrevistadora: Pedro, essas mudanças que você apontou revelam 
que profissionais da área financeira ou aqueles que cuidam das fi-
nanças numa empresa precisam ser adeptos às tecnologias e esta-
rem sempre atualizados com as novas possibilidades.
Pedro: Verdade! Eles precisarão buscar soluções integradas aos pro-
cessos financeiros, que comportem o volume de movimentações do 
negócio, que possam reduzir os trabalhos manuais e tornem o servi-
ço mais eficiente e sem erros.
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Isso pode ser encontrado em uma ferramenta customizada, de for-
necedores reconhecidos, que oferecem o suporte necessário, por 
exemplo.
Entrevistadora: Pedro, muito obrigado por sua participação! Foi 
muito bom conversar contigo sobre gestão financeira neste contex-
to tecnológico!
A você, empreendedor, desejo bons estudos e até uma próxima!
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#6 - A gestão de pessoas na transformação digital
Olá, empreendedor! Seja bem-vindo a este podcast, no qual falaremos 
sobre a gestão de pessoas na transformação digital. Me acompanha?
O setor de gestão de pessoas terá de ter cuidado na valorização de 
cada membro da empresa, entendendo e reconhecendo as diferen-
ças, explorando os potenciais e adaptando ou reposicionando quan-
do for o caso.
Tudo isso deve ser feito para que se possa explorar o melhor de cada 
pessoa, para contribuir com a evolução a favor dos objetivos do ne-
gócio nesse caminho para a transformaçãodigital.
Ao pensar no impacto de uma transformação digital para as pesso-
as numa empresa, é possível verificar benefícios possibilitados pelo 
uso da tecnologia – como a automatização de tarefas operacionais, a 
rapidez na comunicação entre equipes e com lideranças, o aumento 
da produtividade e uma maior flexibilidade na execução e no tempo 
de resposta das atividades.
Mas, para que isso ocorra, é preciso que as pessoas estejam integra-
das à estrutura do negócio bem como seus processos sejam claros, as 
lideranças estejam envolvidas e consigam envolver os colaboradores 
na mudança e nas exigências desse novo momento da empresa.
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Com isso, é natural que mudanças digitais gerem certa insegurança 
em função da ideia de que, ao se realizar uma implementação digi-
tal, pessoas serão substituídas por máquinas.
Para evitar situações desse tipo, é importante ter um projeto bem 
elaborado preferencialmente, que tenha sido desenvolvido contan-
do com a equipe ou os seus representantes.
Também, é adequado que as mudanças sejam gradativas tanto 
quanto possível e ofereçam a devida capacitação e o tempo de de-
senvolvimento das habilidades necessárias para que os profissionais 
se sintam engajados, seguros e preparados para explorar melhor o 
uso de uma nova modalidade de realização de suas tarefas.
Sistemas de gestão mais integrados e eficientes, armazenamento 
de dados em nuvem, aplicativos para reuniões, enfim, são muitas as 
tecnologias que podem facilitar o desenvolvimento do trabalho com 
as pessoas, como, por exemplo: sistemas que podem armazenar um 
grande volume de informações confidenciais com acessos restritos 
e compartilhamentos com pessoas autorizadas apenas; aumento 
na velocidade de acesso e compartilhamento seguro de dados na 
nuvem; sistemas de gestão de tarefas, que permitem o controle do 
tempo de execução de atividades, o gerenciamento de frequências 
e horas extras, de tarefas distribuídas e executadas por times, en-
tre outras funções; uso de aplicativos para fazer reuniões, entrevistas 
por chamadas de vídeo ou voz; ambientes online para capacitações 
a distância e gerenciamento de processos seletivos.
Vou trazer três aspectos importantes que precisam ser considerados 
para a transformação digital na gestão de pessoas de sua empresa. 
Preste atenção!
Primeiro: Gestão remota dos colaboradores.
A eliminação de distâncias é um grande benefício que a transfor-
mação digital poderá promover na gestão remota dos colaborado-
res, que já vem ganhando espaço há algum tempo.
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Projetos que são desenvolvidos com prazos determinados e em 
home office são alguns exemplos.
Para que isso ocorra bem, é preciso que a organização defina um 
modelo de trabalho, as ferramentas de acompanhamento de tare-
fas e de comunicação.
Alguns exemplos como Trello e Miro possibilitam personalizar um 
dashboard de acordo com as tarefas realizadas.
Dessa forma, algumas empresas usam ferramentas digitais para 
criar e gerenciar tarefas e projetos colaborativamente. Saiba, empre-
endedor, que é importante avaliar, sempre, se a ferramenta escolhi-
da atende à necessidade não somente da empresa, mas do trabalho 
a ser desenvolvido, para que não sejam implantadas diversas solu-
ções que acabam aumentando a tarefa de reportar os dados.
Isso vale também para ferramentas de comunicação, que devem fa-
cilitar o trabalho, e não aumentar a demanda por tempo de registro 
de informações.
Outro fator é a rapidez nos processos seletivos.
O uso de tecnologias digitais facilitou tanto a captação de talentos, 
por meio de diversos sistemas de pesquisa e busca de profissionais, 
quanto a própria comunicação entre as pessoas.
Atualmente, é possível realizar uma busca por profissionais em vá-
rios portais nos quais os profissionais se cadastram ou, até, em redes 
sociais como o LinkedIn, como, também, cadastrar e divulgar vagas 
e colocar anúncios direcionados para sua busca.
Alguns desses canais oferecem intermediação entre as empresas e 
os profissionais que buscam oportunidades.
Assim, a tecnologia ajuda muito na hora de realizar os contatos, fazer 
as primeiras entrevistas, que podem ser remotas, para conhecer um 
pouco mais das pessoas, encurtando as distâncias e aumentando a 
eficácia no processo como um todo.
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Então, é importante que a companhia seja parte dessa transforma-
ção, fazendo uso da tecnologia. Não basta ser um usuário passivo de 
pesquisa, é preciso fazer com que esses mecanismos se incorporem 
ao processo de gestão de pessoas como um todo.
Por último, destaco o desenvolvimento de programas de capacitação.
Já faz um bom tempo que eles vêm se beneficiando da tecnologia, 
contando com possibilidades como aulas online em ambientes in-
terativos, com o uso de recursos audiovisuais, mentorias e tutorias 
a distância, avaliações de perfis e de desempenho para subsidiar 
ações de desenvolvimento, entre outras.
Com isso, as empresas se beneficiam muito nesse contexto, já que 
podem oferecer tanto formações já disponíveis no mercado quan-
to desenvolver seus próprios programas de treinamento a distância, 
ganhando mais eficiência, podendo alcançar um número maior de 
pessoas e manter o quadro de colaboradores qualificado sempre.
Portanto, empreendedor, esse podcast buscou mostrar como a 
transformação digital pode ser aliada do setor de gestão de pessoas 
do seu negócio!
Ficamos por aqui! Bons estudos e até a próxima!
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#7 - A gestão operacional e a transformação digital 
Entrevistadora: Olá! Tudo bem com você que empreende? No 
podcast de hoje falaremos sobre como a Transformação Digital 
pode melhorar os processos internos da empresa.
Olá, Paulo! Como realizar esse processo de transformação digital?
Paulo: Olá! Para melhorar os processos internos, sejam eles produti-
vos, no modelo de atendimento ou na execução de serviços, é preciso 
fazer uma reavaliação e uma integração dos diferentes procedimen-
tos que compõem o seu negócio, de maneira a reduzir os custos e 
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aumentar o fluxo de trabalho.
A transformação digital é conhecida como um conjunto de processos 
que visam otimizar o tempo operacional e integrar serviços e etapas 
de trabalho com mais eficiência.
Nesse contexto, realizar uma avaliação na gestão operacional para ini-
ciar a transformação digital envolve analisar a possibilidade de utiliza-
ção de alguns recursos, como armazenamento em nuvem e bancos 
ou centrais de processamento de dados.
Assim, colocar recursos como esses na empresa tende a otimizar o 
tempo operacional das atividades, contribuindo para a integração 
dos sistemas utilizados e para uma análise de dados mais eficiente, 
entre outros resultados.
Entrevistadora: Quais pontos são primordiais para realizar essa 
transformação?
Paulo: Alguns pontos são primordiais para realizar a transformação 
digital nos processos operacionais.
Proporcionar a melhor experiência ao cliente é um dos pilares da 
transformação digital, assim como repensar o modelo de negócios 
da organização.
A oferta de um alto nível de excelência em serviço, por exemplo, deve 
ser um objetivo a ser perseguido.
Do mesmo modo, utilizar sistemas de atendimento integrado e inte-
rativo é uma forma de impactar a experiência do cliente.
Também é importante automatizar processos e flexibilizar atividades, 
pois, com a diminuição de tarefas operacionais e repetitivas, o traba-
lho pode ser otimizado.
Isso faz com que as pessoas percam menos tempo em retrabalho 
ou trabalho com pouco valor agregado e possam aperfeiçoar suas 
atividades e análises.
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Assim, é possível alcançar uma visão mais generalista e contribuir 
para um resultado de melhor valor e mais eficiência.
Além disso, processos podem se tornar mais ágeis com máquinas 
inteligentes que realizam procedimentos mecânicos, de forma a 
garantir a execução de tarefas com mais precisão e redução do tempo.
Por fim, é necessário