Os produtos são diferentes dos serviços, possuindo características específicas, ou seja, características que não são aplicadas aos bens tangíveis. ...

A frase que está mais alinhada com a característica de heterogeneidade dos serviços é: - "Cada serviço é único e pode variar de acordo com quem o presta e quem o recebe." Isso porque a heterogeneidade se refere à variação na qualidade e na forma como o serviço é prestado, já que cada serviço é único e depende de diversos fatores, como o prestador do serviço, o ambiente em que é prestado e as necessidades do cliente.