De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor é responsável pela reparação dos danos causados ao consumidor, inclusive por falha na prestação do serviço contratado. No caso apresentado, o site especializado é o fornecedor do serviço de reserva de hotel e, portanto, responsável pela falha na prestação do serviço. Assim, o consumidor tem direito à restituição da diferença de valores pagos na nova compra do serviço, desde que comprove o aumento de preço em relação à contratação inicial. Além disso, o consumidor também pode pleitear indenização por eventuais prejuízos decorrentes da falha na prestação do serviço, como por exemplo, gastos extras com hospedagem em outro local ou perda de diárias já pagas.
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