Para realizar esta atividade é muito importante assistir na integra a Videoaula 4. Objetivo da atividade: criar indicadores para um processo de uma...

Para realizar esta atividade é muito importante assistir na integra a Videoaula 4. Objetivo da atividade: criar indicadores para um processo de uma instituição através da aplicação prática tendo como referencial um estudo de caso apresentado. Em nossa 4ª vídeo-aula, vimos juntamente com a equipe do Hotel Bem Estar, sobre Indicadores e Sistemas de Indicadores como método SMART, indicadores KPI e BSC - BALANCED SCORE CARD. Nesta atividade vamos realizar uma um estudo de caso, onde será necessário que você desenvolva indicadores. Primeiramente vamos relembrar 2 perguntas bem importantes que foram feitas pelo nosso colega Carlos, na vídeo aula: 1ª pergunta “Qual a função dos indicadores?” Esta questão foi respondida pela tutora: “Podemos pensar que os indicadores da qualidade e desempenho são o alicerce de uma boa gestão. A função dos indicadores é a de medir os processos para alinhá-los com as estratégias da organização. Deste modo, os indicadores devem estar relacionados a fatores essenciais e críticos do processo a ser avaliado, além de alinhados com o processo do negócio.” 2ª pergunta “Quais são então os tipos de indicadores que existem?” Esta questão também foi respondida pela tutora: Existem diferentes classificações ou tipos de indicadores de desempenho, por exemplo: - Indicadores Estratégicos – informam o “quanto” a organização se encontra na direção da consecução de sua visão. Refletem o desempenho em relação aos fatores críticos para o êxito. - Indicadores de Produtividade – medem a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos. Também conhecido como indicador de EFICIÊNCIA. Permitem uma avaliação do esforço empregado para gerar os produtos e serviços. Devem andar lado a lado com os de Qualidade. - Indicadores de Qualidade – focam as medidas de satisfação dos clientes e as características do produto/serviço Também conhecido como indicador de EFICÁCIA. Medem como o produto ou serviço é percebido pelos usuários e a capacidade do processo em atender os requisitos desses usuários. Podem