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O conceito de marketing de relacionamento é uma estratégia que visa manter os clientes relevantes para a empresa, tornando-os fiéis ou leais. Essa estratégia se solidificou a partir da década de 1990, com a constatação de que o custo da conquista de novos clientes é superior ao da manutenção dos clientes já existentes. O marketing de relacionamento busca criar um vínculo entre a empresa e o cliente, oferecendo um atendimento personalizado e solucionando suas necessidades de forma eficiente, o que pode gerar uma fidelização do cliente e, consequentemente, um aumento na lucratividade da empresa.