Gestão de Produtos e Serviços

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PTI – GESTÃO E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS E SERVIÇOS.
a) A hierarquia de produtos de Kotler e Keller (2012) é composta por cinco níveis:
1. Nível Central: Este nível representa a necessidade ou desejo fundamental que o produto ou serviço está satisfazendo para o consumidor. Por exemplo, no caso de um carro, o nível central pode ser a necessidade de transporte pessoal.
2. Nível Genérico: Corresponde à categoria do produto ou serviço, ou seja, a classificação mais ampla à qual pertence. Seguindo o exemplo do carro, o nível genérico seria o de veículos motorizados.
3. Nível de Produto Esperado: Aqui estão as características e atributos básicos que os consumidores esperam encontrar no produto ou serviço. No caso do carro, incluiria aspectos como segurança, desempenho e design.
4. Nível de Produto Ampliado: Este nível engloba elementos extras ou benefícios adicionais que acompanham o produto principal, como serviços de assistência, garantia estendida, entre outros.
5. Nível Potencial: Representa todas as possíveis inovações e extensões que o produto ou serviço poderia ter no futuro, visando sempre a maximização de valor e satisfação para o cliente.
b) Os principais fatores que influenciam o posicionamento de um produto ou serviço em relação ao estágio de ciclo de vida são:
1. Comportamento do Consumidor: As mudanças nas preferências, gostos e necessidades dos consumidores têm um impacto significativo no ciclo de vida do produto. Se o produto não atende mais às demandas do mercado ou se torna obsoleto devido a alterações nos padrões de consumo, isso pode levar ao declínio do produto.
2. Concorrência: A concorrência no mercado desempenha um papel crucial no posicionamento do produto. A entrada de novos concorrentes com produtos inovadores ou similares pode afetar a posição do produto existente. A empresa precisa avaliar continuamente o desempenho do produto frente aos concorrentes para decidir se deve continuar vendendo-o ou descontinuá-lo.
Barrella, Fabiola A. Gestão e desenvolvimento de produtos e serviços. – São Paulo: Editora Senac São Paulo, 2017.
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