A relação entre qualidade e custo é muito importante nos dias de hoje, particularmente, na busca de maior competitividade nas organizações. As afir...

A relação entre qualidade e custo é muito importante nos dias de hoje, particularmente, na busca de maior competitividade nas organizações. As afirmações abaixo, baseadas em diversas pesquisas conduzidas nos Estados Unidos e na Alemanha, destacam essa inter-relação: “É muito mais fácil fazer com que clientes existentes comprem mais de 10% do que aumentar a base de clientes em 10%.” De acordo com a afirmação acima, podemos considerar que a mesma está relacionada à:
Capacidade de retenção de clientes
Capabilidade dos processos
Capabilidade dos recursos humanos
Capacidade de retenção de clientes
Capacidade de retenção de talentos
a) Capacidade de retenção de clientes
b) Capabilidade dos processos
c) Capabilidade dos recursos humanos
d) Capacidade de retenção de clientes
e) Capacidade de retenção de talentos