Questão 3/12 - Comportamento do Consumidor Quando se trata de estimular o interesse dos consumidores, os profissionais de marketing de relacionamen...

Questão 3/12 - Comportamento do Consumidor Quando se trata de estimular o interesse dos consumidores, os profissionais de marketing de relacionamento sempre aparecem com ideias. Poucas dessas ideias, no entanto, entram efetivamente em ressonância com o consumidor, comenta Bryan Pearson, presidente de Forza Marketing e editor-chefe de Colloquy, em seu blog. Um caso de sucesso recente é o da Nespre cafeteira da Nestlé. O segredo: personalização. Bryan contou que participa do Nespress o Club desde 2010. Ou seja, já adquiriu centenas de cápsulas de café, a maioria de sabores intensos. Poucas semanas atrás, ele recebeu uma caixa com o logotipo da Nespresso, com duas cápsula de café cujos sabores ele nunca havia experimentado. O pacote também incluía uma receita de bebida, envolvendo um dos sabores. "Como agradecimento por sua f idelidade, estamos felizes lhe oferecer duas cápsulas de cafés especialmente selecionados para você", dizia a mensagem anexada. Ao reconhecer as preferências do Bryan, graças a uma análise precisa do seu comportamento anterior, a Nespresso conseguiu aproximá-lo mais da marca. Como resultado imediato, Bryan fez um pedido de outras cápsulas e pretende continuar comprando através do canal. E ainda teve um subproduto: o blogueiro criticou publicamente a Starbucks (ele também parte do programa de f idelidade dessa rede) por nunca ter lhe oferecido uma experiência dessa ordem. A partir do exemplo da Nespresso pode-se perceber a preocupação da marca com o envolvime do consumidor, criando assim entregas personalizadas a partir do estudo do seu comportament Nesse sentido, analise se as sentenças são verdadeiras ou falsas. ( ) As mudanças de atitudes f rente à marca não se relacionam com as questões do envolvimen do consumidor. ( ) O nível de envolvimento com a marca deve f icar em segundo plano quando se aborda o desenho de estratégias e informações. ( ) O envolvimento do consumidor com a marca é inf luenciado pelas seguintes perspectivas: pessoais, situacionais e do próprio objeto (produto). ( ) A f idelização do cliente é inf luenciada, de modo direto, pela experiência do consumidor, bem como pelo envolvimento deste com a marca. Assinale a alternativa correta: Nota: 10.0 A V-V-F-F. B V-V-V-F. C F-F-V-V. D F-F-F-V.