05) Considerando métricas e indicadores de desempenho são ferramentas fundamentais para medir e avaliar o progresso de um departamento de Tecnologi...

05) Considerando métricas e indicadores de desempenho são ferramentas fundamentais para medir e avaliar o progresso de um departamento de Tecnologia da Informação, eficácia e eficiência das atividades de uma organização, avalie a seguir opções que mostram exemplos de “métricas” e “indicadores de desempenho”, respectivamente: I – Prazos de entrega (quanto tempo); Qualidade de entrega (a qualidade dos serviços prestados está relacionada à capacidade de produzir resultados de acordo com os objetivos da TI) II – Qualidade da entrega (a qualidade dos serviços prestados está relacionada a capacidade de produzir resultados de acordo com os objetivos da TI); Prazos de entrega (quanto tempo) III – Tempo médio entre falhas e reparos (quanto tempo); Retorno sobre o investimento (para que a empresa consiga mensurar o retorno recebido em cada real investido no projeto) IV – Retorno sobre o investimento (para que a empresa consiga mensurar o retorno recebido em cada real investido no projeto); tempo médio entre falhas e reparos (quanto tempo) É (são) Corretas (s): A) I, III B) I, IV C) I, II D) II, IV E) III