Avedis Donabedian aponta que a qualidade não é fruto somente da execução de um serviço de forma exemplar, mas depende do cenário, da produtividade ...

Avedis Donabedian aponta que a qualidade não é fruto somente da execução de um serviço de forma exemplar, mas depende do cenário, da produtividade e do comprometimento da organização com seus clientes. Também está relacionada ao bem-estar do cliente, aos conhecimentos científicos dos profissionais, às tecnologias aplicadas e pode ser caracterizada por sete pilares que estruturam a está voltado para atingir as metas definidas no prazo e orçamento estabelecidos e conseguir apresentar um resultado satisfatório para a empresa, ou seja, é a capacidade de reduzir os custos operacionais de determinado projeto, mas ainda assim garantir que o produto/serviço seja o melhor possível. De que pilar se refere o texto? Marque a opção correta.

a. Eficácia
b. Eficiência
c. Otimização
d. Aceitabilidade
e. Efetividade