A alternativa correta é a letra A: "O cidadão comum só recorre à ouvidoria de uma instituição pública quando já está descrente da possibilidade de ser atendido." Essa afirmação é verdadeira, pois muitas vezes o cidadão já tentou resolver o problema de outras formas e não obteve sucesso, então recorre à ouvidoria como última alternativa.
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Ouvidoria no Ambiente Legislativo Municipal
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