Vamos analisar cada afirmativa: I. Sistemas de gestão do conhecimento podem ser utilizados tanto para auxiliar o trabalho dos funcionários quanto para instruir os clientes. Verdadeiro, os SGC podem ser utilizados para diversos fins, incluindo o auxílio no trabalho interno e na instrução de clientes. II. Os sistemas de gestão do conhecimento são utilizados exclusivamente para consulta dos atendimentos de telemarketing. Falso, os SGC têm uma gama muito mais ampla de aplicações do que apenas a consulta de atendimentos de telemarketing. III. Quando bem utilizado, um SGC pode aumentar a confiança do cliente na empresa. Verdadeiro, um SGC bem implementado pode contribuir para aumentar a confiança do cliente na empresa, fornecendo informações precisas e relevantes. IV. Os SGC costumam ser muito caros, e apenas grandes empresas podem adquiri-los. Falso, embora alguns sistemas de gestão do conhecimento possam ter custos elevados, existem opções mais acessíveis no mercado que podem ser adotadas por empresas de diferentes tamanhos. Com base nas análises, as afirmativas corretas são I e III. Portanto, a alternativa correta que contém apenas os itens verdadeiros é: B) I e III estão corretas.

A alternativa correta é a letra B) I e III estão corretas. Os sistemas de gestão do conhecimento (SGC) são utilizados para auxiliar o trabalho dos funcionários e instruir os clientes, o que está correto na afirmativa I. Além disso, quando bem utilizado, um SGC pode aumentar a confiança do cliente na empresa, o que também está correto na afirmativa III. Já a afirmativa II está incorreta, pois os sistemas de gestão do conhecimento não são utilizados exclusivamente para consulta dos atendimentos de telemarketing. E a afirmativa IV também está incorreta, pois existem SGCs com preços acessíveis para empresas de todos os tamanhos.