CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE

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CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE
PROVA GESTÃO DO CONHECIMENTO E INOVAÇÃO
QUESTÃO 1
Sobre os sistemas de gestão do conhecimento (SGC), leia as afirmativas e depois assinale a alternativa que indica apenas as corretas. I. Sistemas de gestão do conhecimento podem ser utilizados tanto para auxiliar o trabalho dos funcionários quanto para instruir os clientes. II. Os sistemas de gestão do conhecimento são utilizados exclusivamente para consulta dos atendimentos de telemarketing. III. Quando bem utilizado, um SGC pode aumentar a confiança do cliente na empresa. IV. Os SGC costumam ser muito caros, e apenas grandes empresas podem adquiri-los
R: I e III estão corretas.
QUESTÃO 2
Assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas sobre os benefícios da gestão do conhecimento nas organizações. Depois, indique a alternativa com a sequência correta. ( ) Aumenta a base de clientes por meio de sistemas de informação adequados. ( ) Promove a retenção do conhecimento dentro da organização. ( ) Torna a empresa mais criativa, inovadora e produtiva.
R: F, V, F.
QUESTÃO 3
Assinale a alternativa correta sobre o monitoramento ambiental para a inovação
R: O acompanhamento dos indicadores é fundamental para a empresa estabelecer suas estratégias para a inovação, melhorando a sua competitividade
QUESTÃO 4
Relacione a segunda coluna de acordo com a primeira, considerando os novos modelos de negócios, sua definição e exemplos de organizações. Depois, assinale a alternativa que indica a sequência correta.
(1) Freemium
(2) Marketplace
(3) Ecossistema
( ) Cria valor para todos os participantes. Ex.: Netflix.
( ) Serviços gratuitos e pagos dependendo de assinatura. Ex.: YouTube e Spotify.
( ) Estilo shopping virtual. Ex.: Walmart e Uber.
R: 3, 1, 2
QUESTÃO 5
Sobre as novas tecnologias de sistemas de pesquisa e indexação, leia as afirmativas e depois assinale a alternativa que indica apenas as corretas. I. Os sistemas mais modernos podem ser considerados mais sistemas de resposta do que simples mecanismos de busca. II. A inteligência artificial já é uma realidade presente nos dispositivos de busca. III. As tecnologias para buscas avançadas estão limitadas ao uso de grandes corporações. IV. A gestão do conhecimento se favorece com sistemas de busca inteligentes, mas os sistemas de indexação ainda não atendem a esse critério.
R: I e II estão corretas.
QUESTÃO 6
Sobre o Big Data, preencha as lacunas com as palavras ausentes e depois assinale a alternativa que indica as corretas. O Big Data é considerado uma das tecnologias mais recentes para a gestão de ____________ e ____________, combinando ______________ e ferramentas para a utilização e o gerenciamento de grandes conjuntos de dados.
R: dados - informações - processos
QUESTÃO 7
Leia as afirmativas sobre competitividade na era do conhecimento e depois assinale a alternativa que indica as corretas. I. O conhecimento é considerado uma das maiores vantagens competitivas para as organizações. II. Organizações com estruturas formais, verticalizadas e bem consolidadas conseguem aumentar sua competitividade mais rapidamente. III. A gestão do conhecimento proporciona vantagem competitiva sustentável. IV. As vantagens competitivas podem ser determinadas apenas pelas preferências dos consumidores.
R: I e III estão corretas.
QUESTÃO 8
Sobre as TIC, leia as afirmativas a seguir e assinale a alternativa que indica as corretas. I. As TIC facilitam o trabalho colaborativo, que é uma tendência das organizações modernas, as quais incentivam a tomada de decisões em conjunto. II. Para facilitar a comunicação, as empresas têm investido em softwares de groupware para compartilhamento e troca de experiências. III. A busca de vantagem competitiva é conquistada com altos investimentos em tecnologias de informação e comunicação. IV. As tecnologias favorecem a centralização das informações, e não a sua dispersão, que poderia ocasionar vazamento de dados e falta de segurança.
R: I e II estão corretas.