Pergunta 2 0,17 Pontos O gerente de marketing de serviços entendeu como expectativa do consumidor frutas no cardápio do restaurante, porém o que o...

Pergunta 2 0,17 Pontos O gerente de marketing de serviços entendeu como expectativa do consumidor frutas no cardápio do restaurante, porém o que os clientes queriam, na verdade, era um café grátis depois do almoço. Estamos falando de lacuna entre a entrega dos serviços e as comunicações externas. as especificações da qualidade dos serviços e sua entrega. as expectativas dos clientes e as percepções da gerência. a qualidade dos serviços e a entrega dos serviços. Alternativa correta: b as percepções da gerência e as especificações da qualidade dos serviços.