A gestão de qualidade deveria ser um tema obrigatório nas empresas, pois os clientes estão cada vez mais exigentes e mais bem informados. Portanto,...

A alternativa correta é a letra B) II e IV estão corretas. I. Se a empresa apresenta um produto ou serviço acima da expectativa do cliente, não podemos dizer que houve atendimento à expectativa e, nesse caso, temos a qualidade. A qualidade é atingida quando a empresa atende ou supera as expectativas do cliente. II. Podemos entender que se a gestão de uma empresa prioriza a qualidade, ela com certeza otimiza processos e atende ou supera as expectativas do cliente. A gestão da qualidade é fundamental para a otimização dos processos e para a satisfação do cliente. III. Atualmente, podemos considerar que existem três preocupações com a qualidade: comunicação com o cliente, a busca pela melhoria contínua e o uso de tecnologias. Essas são algumas das preocupações com a qualidade, mas não são as únicas. IV. Diminuir os custos das não conformidades é um dos grandes objetivos, pois a falta de qualidade resulta numa série de custos tangíveis e intangíveis, tais como: retrabalho, descarte, reclamações, recall, entre outros. A redução dos custos das não conformidades é um dos objetivos da gestão da qualidade.