A alternativa correta é a letra c: "Para que possamos definir melhoria do processo, primeiro é necessário entender e analisar o processo a ser melhorado para que se possa saber o que é preciso ser otimizado." As demais alternativas estão incorretas, pois: a. A melhoria de processo não tem como objetivo definir funcionários ineficientes para demissão, mas sim melhorar o processo em si. b. As técnicas citadas são realmente utilizadas para conhecer o processo a ser melhorado, mas a afirmação não está completa, pois existem outras técnicas que também podem ser aplicadas. d. Conhecer apenas o setor a ser melhorado não é suficiente para a melhoria do processo, pois é necessário entender como esse setor se relaciona com os demais setores da empresa. e. Na identificação do processo ineficiente, é necessário encontrar todas as possíveis causas raiz do problema, não havendo a possibilidade de existir apenas uma.
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