5 AVALIAÇÃO DO CURSO ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSOS - ESCOLA VIRUTAL DO GOVERNO FEDERAL

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18/12/23, 10:01 Exercício avaliativo - Módulo 5: Revisão da tentativa
https://mooc41.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=806730&cmid=19156 1/3
Iniciado em segunda-feira, 18 dez. 2023, 09:58
Estado Finalizada
Concluída em segunda-feira, 18 dez. 2023, 10:00
Tempo
empregado
2 minutos 7 segundos
Notas 3,00/3,00
Avaliar 20,00 de um máximo de 20,00(100%)
18/12/23, 10:01 Exercício avaliativo - Módulo 5: Revisão da tentativa
https://mooc41.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=806730&cmid=19156 2/3
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
No MASP, compõe a etapa de “Análise do Problema”.
Marque a única alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Relação dos problemas remanescentes.
Planejamento para solução de problemas remanescentes.
Recapitulação de todo o processo de solução de problemas para utilização em trabalhos futuros.
Divulgação da experiência por toda a organização.
b. Listagem das causas in�uentes (espinha de peixe).
Seleção das causas mais prováveis a partir da matriz GUT.
Análise da relação de causa e efeito.
Identi�cação da causa fundamental.

c. Coleta de dados.
Comparação dos resultados.
Listagem dos efeitos secundários (bons e ruins).
Veri�cação da continuidade do problema.
d. De�nição das características do problema (qualitativas e quantitativas).
 Coleta de Informações sobre o problema "In Loco".
e. Padronização (elaboração ou alteração das normas).
 Comunicação a todos os envolvidos.
 Data de início da nova sistemática.
Sua resposta está correta.
Compõe a etapa de “Análise do Problema”:
− Listagem das causas in�uentes (espinha de peixe).
− Seleção das causas mais prováveis a partir da matriz GUT.
− Análise da relação de causa e efeito.
− Identi�cação da causa fundamental.
A resposta correta é: Listagem das causas in�uentes (espinha de peixe).
Seleção das causas mais prováveis a partir da matriz GUT.
Análise da relação de causa e efeito.
Identi�cação da causa fundamental.
18/12/23, 10:01 Exercício avaliativo - Módulo 5: Revisão da tentativa
https://mooc41.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=806730&cmid=19156 3/3
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Quais ferramentas são recomendadas, na etapa de análise, para fatos existentes e dados inexistentes?
Marque a única resposta correta:
Escolha uma opção:
a. Brainstorming, Brainwriting.
b. 4Q1POC, PDCA.
c. Votação de Pareto, Diagrama de Árvore .
d. Diagrama de Pareto, Grá�co de Controle.
e. Ishikawa, Matriz GUT. 
Sua resposta está correta.
Na etapa de análise, são utilizadas as ferramentas Ishikawa e Matriz GUT para fatos existentes e dados inexistentes.
A resposta correta é: Ishikawa, Matriz GUT.
“Para Hosotani (1992), esta etapa consiste em de�nir estratégias para eliminar as verdadeiras causas do problema identi�cadas pela
análise e então transformar essas estratégias em ação. Conforme a complexidade do processo em que o problema se apresenta, é
possível que possa existir um conjunto de possíveis soluções.”
Esta consideração refere-se a qual etapa do MASP?
Marque a única resposta correta:
Escolha uma opção:
a. Etapa 8: Conclusão.
b. Etapa 4: Plano de Ação. 
c. Etapa 1: Identi�cação do problema.
d. Etapa 5: Ação.
e. Etapa 3: Análise.
Sua resposta está correta.
Segundo Ishikawa (1986), “a descoberta de anomalias, se não for seguida da adoção das medidas saneadoras, será algo inútil”. Assim,
uma vez que as verdadeiras causas do problema foram identi�cadas, ou pelo menos as causas mais relevantes entre várias, as formas
de eliminá-las devem, então, ser encontradas (PARKER, 1995). Para Hosotani (1992), esta etapa consiste em de�nir estratégias para
eliminar as verdadeiras causas do problema identi�cadas pela análise e então transformar essas estratégias em ação. Conforme a
complexidade do processo em que o problema se apresenta, é possível que possa existir um conjunto de possíveis soluções. As ações
que eliminam as causas devem, portanto, ser priorizadas, pois somente elas podem evitar que o problema se repita.
A resposta correta é: Etapa 4: Plano de Ação.