3 AVALIAÇÃO DO CURSO ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSOS - ESCOLA VIRUTAL DO GOVERNO FEDERAL

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18/12/23, 09:46 Exercício avaliativo - Módulo 3: Revisão da tentativa
https://mooc41.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=806225&cmid=19152 1/5
Iniciado em segunda-feira, 18 dez. 2023, 09:43
Estado Finalizada
Concluída em segunda-feira, 18 dez. 2023, 09:45
Tempo
empregado
1 minuto 49 segundos
Notas 6,00/6,00
Avaliar 20,00 de um máximo de 20,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O que é o Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM)?
Marque a única alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. É um caminho ordenado, composto de passos e subpassos pré-de�nidos para a escolha de um problema, análise de suas
causas, determinação e planejamento de um conjunto de ações que consistem uma solução, veri�cação do resultado da
solução e realimentação do processo para a melhoria do aprendizado e da própria forma de aplicação em ciclos posteriores.
b. É um modelo que prescreve como um problema deve ser resolvido, e não como ele é resolvido, contrapondo dois modos de
tomada de decisão que Bazerman (2004) denomina de “modelo prescritivo” e “modelo descritivo”.
c. É uma abordagem disciplinada para identi�car, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar
processos de negócio, automatizados ou não, a �m de atingir resultados consistentes com metas estratégicas da
organização.

d. É uma abordagem que tem como objetivo e melhorar a qualidade de produtos e serviços. As normas certi�cam produtos e
serviços em várias organizações no mundo todo, sendo elas baseadas num documento de normas que oferece um modelo
padrão para a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade.
e. É uma abordagem disciplinada para identi�car, mapear, analisar, medir, melhorar e normatizar processos de negócio
automatizados, a �m de atingir resultados consistentes com metas estratégicas da organização.
Sua resposta está correta.
Com base no BPM CBOK® v2.0 Conceitos-Chave, o Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) é uma abordagem disciplinada para
identi�car, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio, automatizados ou não, a �m
de atingir resultados consistentes com metas estratégicas da organização.
A resposta correta é: É uma abordagem disciplinada para identi�car, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e
melhorar processos de negócio, automatizados ou não, a �m de atingir resultados consistentes com metas estratégicas da organização.
18/12/23, 09:46 Exercício avaliativo - Módulo 3: Revisão da tentativa
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Conforme a Trilogia de Juran, quais são as etapas a serem seguidas no planejamento para a qualidade?
Marque a única alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Identi�cação do produto ou do serviço, Identi�cação do cliente, Identi�cação dos requisitos do cliente, Transformação dos
requisitos do cliente em normatizações.
b. Identi�cação do produto ou do serviço, Identi�cação do cliente, Identi�cação dos requisitos do cliente, Transformação dos
requisitos do cliente em especi�cações.

c. Identi�cação do produto ou do serviço, Identi�cação da cadeia cliente-fornecedor, Identi�cação dos requisitos do cliente,
Transformação dos requisitos do cliente em padrões.
d. Identi�cação do produto ou do serviço, Identi�cação da cadeia cliente-fornecedor, Identi�cação dos requisitos do cliente,
Transformação dos requisitos do cliente em normatizações.
e. Identi�cação do cliente, Identi�cação do fornecedor, Identi�cação dos requisitos do cliente, Transformação dos requisitos do
cliente em especi�cações.
Sua resposta está correta.
A implantação de um processo de qualidade envolve as seguintes fases, conhecidas como Trilogia de Juran:
Planejamento da qualidade.
Controle da qualidade.
Melhoria contínua.
As etapas a serem seguidas no planejamento para a qualidade são:
1. Identi�cação do produto ou do serviço; 2. Identi�cação do cliente; 3. Identi�cação dos requisitos do cliente; e 4. Transformação dos
requisitos do cliente em especi�cações.
A resposta correta é: Identi�cação do produto ou do serviço, Identi�cação do cliente, Identi�cação dos requisitos do cliente,
Transformação dos requisitos do cliente em especi�cações.
18/12/23, 09:46 Exercício avaliativo - Módulo 3: Revisão da tentativa
https://mooc41.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=806225&cmid=19152 3/5
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Sobre o Ciclo PDCA podemos a�rmar que:
Marque a única alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Foi desenvolvido e implementado por Joseph M. Juran.
b. Plan (planejamento) signi�ca monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e resultados, confrontando-
os com o planejado por meio de KPIs (Key Performance Indicator) objetivos, especi�cações e estado desejado, consolidando as
informações, eventualmente confeccionando relatórios. Atualizar ou implantar a gestão à vista.
c. Do (execução) signi�ca estabelecer uma meta ou identi�car o problema (um problema tem o sentido daquilo que impede o
alcance dos resultados esperados, ou seja, o alcance da meta); analisar o fenômeno (analisar os dados relacionados ao
problema); analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas); e elaborar um plano de ação. 
d. Check (veri�cação) signi�ca realizar, executar as atividades conforme o plano de ação.
e. Act (ação) signi�ca agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios; eventualmente determinar e
confeccionar novos planos de ação, de forma a melhorar a qualidade, e�ciência e e�cácia, aprimorando a execução e
corrigindo eventuais falhas.

Sua resposta está correta.
O Ciclo PDCA ou Ciclo de Shewart é um método gerencial de tomada de decisão representado por:
• Plan (planejamento): estabelecer uma meta ou identi�car o problema (um problema tem o sentido daquilo que impede o alcance dos
resultados esperados, ou seja, o alcance da meta); analisar o fenômeno (analisar os dados relacionados ao problema); analisar o
processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas); e elaborar um plano de ação.
• Do (execução): realizar, executar as atividades conforme o plano de ação.
• Check (veri�cação): monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e resultados, confrontando-os com o
planejado por meio de KPIs (Key Performance Indicator) objetivos, especi�cações e estado desejado, consolidando as informações,
eventualmente confeccionando relatórios. Atualizar ou implantar a gestão à vista.
• Act (ação): agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios; eventualmente determinar e confeccionar novos planos de
ação, de forma a melhorar a qualidade, e�ciência e e�cácia, aprimorando a execução e corrigindo eventuais falhas.
A resposta correta é: Act (ação) signi�ca agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios; eventualmente determinar e
confeccionar novos planos de ação, de forma a melhorar a qualidade, e�ciência e e�cácia, aprimorando a execução e corrigindo
eventuais falhas.
18/12/23, 09:46 Exercício avaliativo - Módulo 3: Revisão da tentativa
https://mooc41.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=806225&cmid=19152 4/5
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Com relação aos tipos de indicadores, marque a a�rmação correta:
Marque a única alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Indicadores Estratégicos: informam o “quanto” a organização se encontra na direção da consecução de sua visão. 
b. Indicadores de Produtividade (e�ciência): medem a capacidade de resposta de um processo (saídas produzidas por unidade de
tempo).
c. Indicadores de Qualidade (e�cácia): focam as consequências dos produtos/serviços (fazer a coisa certa da maneira certa).
d. Indicadores de Efetividade (impacto): focam as medidas de satisfação dos bene�ciários/clientes e as características do
produto/serviço.
e. Indicadoresda Capacidade: medem a proporção de recursos consumidos com relação as saídas dos processos.
Sua resposta está correta.
Tipos de Indicadores:
Indicadores Estratégicos: informam o “quanto” a organização se encontra na direção da consecução de sua visão.
Indicadores de Produtividade (e�ciência): medem a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos.
Indicadores de Qualidade (e�cácia): focam as medidas de satisfação dos bene�ciários/clientes e as características do produto/serviço.
Indicadores de Efetividade (impacto): focam as consequências dos produtos/serviços (fazer a coisa certa da maneira certa).
Indicadores da Capacidade: medem a capacidade de resposta de um processo (saídas produzidas por unidade de tempo).
A resposta correta é: Indicadores Estratégicos: informam o “quanto” a organização se encontra na direção da consecução de sua visão.
Com relação aos atributos dos indicadores, qual o conceito adequado para rastreabilidade?
Marque a única alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Capacidade de resposta às mudanças de comportamento e exigências dos clientes.
b. Garantia de que é gerado em rotinas de processo e permanece ao longo do tempo, permitindo a formação de série histórica.
c. Facilidade para identi�cação da origem dos dados, seu registro e manutenção. 
d. Cobertura das etapas mais importantes e críticas dos processos.
e. Facilidade de acesso para coleta, estando disponível, a tempo, para as pessoas certas e sem distorções, servindo de base para
que decisões sejam tomadas.
Sua resposta está correta.
Rastreabilidade: facilidade para identi�cação da origem dos dados, seu registro e manutenção. Sempre que possível, deve-se
transformar os resultados em grá�cos para um acompanhamento mais preciso, o que permite a comparação com
desempenhos anteriores.
A resposta correta é: Facilidade para identi�cação da origem dos dados, seu registro e manutenção.
18/12/23, 09:46 Exercício avaliativo - Módulo 3: Revisão da tentativa
https://mooc41.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=806225&cmid=19152 5/5
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A fórmula Número de não atendimento ou de necessidades não atendidas/total de necessidades a atender corresponde a que tipo de
indicador?
Escolha uma opção:
a. Indicador de produtividade
b. Indicador da qualidade
c. Indicador de e�ciência
d. Indicador da não qualidade 
e. Indicador da capacidade
Sua resposta está correta.
Para os indicadores da Qualidade não diretamente ligados ao índice de satisfação, devemos comparar a Qualidade do que foi
produzido com o total produzido. Esses indicadores podem ser de�nidos de duas formas: como Indicadores da Não Qualidade
ou Indicadores da Qualidade.
Para que possam ser calculados, suas fórmulas propõem que comparemos o que foi produzido (denominador) com:
● o que deixou de ser feito ou foi mal feito (numerador) no caso da Não Qualidade; ou
● o que foi feito corretamente (numerador) no caso da Qualidade.
A resposta correta é: Indicador da não qualidade