Santos (2000) afirma que os serviços em bibliotecas possuem três características principais que são: a intangibilidade, a simultaneidade e a partic...

Santos (2000) afirma que os serviços em bibliotecas possuem três características principais que são: a intangibilidade, a simultaneidade e a participação do cliente ou usuário. Fonte: SANTOS, L. C. Projeto e análise de processos de serviços: avaliação de técnicas e aplicação em uma biblioteca. 2000. 110 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) – Engenharia de Produção, Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 2000.Sobre as características dos serviços e a participação do usuário, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Atualmente, a maioria dos estudos de usuários estão voltados para as abordagens tradicionais. ( ) O autor Santos, citado no enunciado, afirma que a participação do usuário no processo de produção do serviço faz ressaltar a importância da gestão dos processos. ( ) Os usuários das bibliotecas usufruem simultaneamente dos serviços e dos produtos oferecidos. ( ) Os usuários são integrantes do sistema que recebem os bens e serviços, enquanto os técnicos e bibliotecários se ocupam de fornecerem a eles ferramentas tecnológicas atuais. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: