Ainda quanto à intangibilidade no conceito de serviços, analise as afirmações a seguir. Pode-se dizer que a intangibilidade do serviço aumenta com...

Ainda quanto à intangibilidade no conceito de serviços, analise as afirmações a seguir. Pode-se dizer que a intangibilidade do serviço aumenta com o crescimento do grau de participação e dependência do cliente no momento da entrega ou execução do serviço. Serviços automatizados, com o uso de aplicativos e totens de autoatendimento, facilitam a entrega e a execução, evitando erros de comunicação entre os prestadores de serviços e os clientes. A intangibilidade também se dá pela dependência de pessoas no atendimento. Temas como competência, empatia, atenção, gentileza e boa comunicação podem ajudar na boa percepção dos serviço. Os serviços, diferentemente dos produtos, cujos benefícios são quantitativos, mensuráveis e concretos, dependem da avaliação subjetiva dos consumidores. Estes, dependendo das circunstâncias e do momento, podem ter uma percepção diferente do mesmo serviço. É correto o que se afirma em: