Observe o plano de ação do estudo de caso da empresa de metalurgia do pó apresentado no quadro a seguir: A ferramenta 5W2H presente no controle...

A ferramenta 5W2H é uma técnica utilizada para definir planos de ação, que consiste em responder a sete perguntas que começam com as letras W e H. Os 5W são: What (o que será feito), Why (por que será feito), Where (onde será feito), When (quando será feito) e Who (por quem será feito). Já os 2H são: How (como será feito) e How much (quanto custará). Dessa forma, os 5W auxiliam o gestor a definir o que precisa ser feito, ou seja, o objetivo do plano de ação, enquanto os 2H auxiliam a definir como será feito e qual será o custo envolvido. Com isso, a ferramenta 5W2H permite que o gestor tenha uma visão clara e objetiva do plano de ação, facilitando a sua implementação e avaliação de resultados.