Das opções apresentadas, as fontes pertinentes da segunda categoria, ou seja, as que contemplem mudanças fora da organização, são: I. O inesperado. II. O conhecimento novo. III. A mudança na estrutura. Portanto, as opções corretas são I, II e III. A opção IV não é uma fonte pertinente da segunda categoria, pois se refere a mudanças demográficas e de percepção, que ocorrem dentro da organização.
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