Os indicadores representam de maneira quantificada as características de um processo e são utilizadas para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Um aspecto importante do sistema de indicadores é que ele: compreende os objetivos operacionais.

compreende os objetivos operacionais.
aumenta a rentabilidade.
facilita a tomada de decisão.
reduz os desperdícios.
esconde os resultados da empresa.