Indicadores são formas de representação quantificada das características de um processo e de um produto, utilizada para acompanhar e melhorar resultados ao longo do tempo. O Indicador medidor que avalia o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso é conhecido como:


Indicador de capacidade
Indicador de produtividade
Indicador estratégico
Indicador de qualidade
Indicador de desempenho do produto