A Organização Mundial de Saúde (OMS) define qualidade como um alto nível de excelência profissional, uso eficiente dos recursos, um mínimo de risco...

A Organização Mundial de Saúde (OMS) define qualidade como um alto nível de excelência profissional, uso eficiente dos recursos, um mínimo de riscos para o paciente, um alto grau de satisfação do paciente com impacto final na saúde. Assinale a alternativa que norteia corretamente a melhoria contínua da qualidade no serviço de saúde.
a) Satisfação dos clientes/pacientes; gestão participativa; desenvolvimento de novas tecnologias e aceitação dos erros como um parâmetro de melhorias do processo de gestão.
b) Satisfação dos clientes/pacientes; não aceitação dos erros; disseminação das informações; gestão de processos e comprometimento dos trabalhadores com o serviço.
c) Gestão de processos, disseminação das informações; não aceitação de erros; desenvolvimento de recursos humanos; gestão de pessoas, sendo o gerente o ator principal e satisfação dos clientes/pacientes.
d) Comprometimento com a Instituição; gestão de processos, disseminação das informações; não aceitação de erros; desenvolvimento de recursos humanos; gestão participativa e satisfação dos clientes/pacientes.