A qualidade em saúde pode ser entendida como um conjunto de características para avaliação do nível de excelência profissional, do uso sustentável de recursos, do baixo risco para pacientes e da alta satisfação do cliente de acordo com os valores institucionais.

Sobre a amplitude do trabalho de qualidade em saúde, assinale a alternativa correta.

Alternativas:

• A certificação é um processo de validação interna da instituição conforme os requisitos especificados determinados pela área hospitalar.
• Qualidade em saúde vai além do conceito de satisfação do cliente, ou seja, engloba a seguridade e a manutenção da saúde, padronizando os serviços de forma a garantir o bem-estar coletivo, ambiental e do indivíduo.
• A qualidade é aplicada somente para a área da enfermagem.
• A acreditação hospitalar é um instrumento baseado em critérios que corrigem a melhoria contínua da qualidade, processo este no qual um setor da instituição de origem em saúde analisa a instituição.
• As ferramentas da qualidade utilizadas para gerenciamento e gestão da qualidade incluem apenas a acreditação hospitalar, a auditoria e os indicadores.