Questão 9: De acordo com os teóricos, são disfunções da burocracia: Formalização, hierarquia e impessoalidade. Profissionalização dos funcioná...

A resposta correta é a letra D: Resistência às mudanças, super conformidade com as rotinas e dificuldades com os clientes. Essas são as disfunções da burocracia de acordo com os teóricos. A formalização, hierarquia e impessoalidade são características da burocracia, mas não são consideradas disfunções. A profissionalização dos funcionários e a impessoalidade também são características da burocracia e não são consideradas disfunções. A super conformidade com as rotinas pode levar à falta de flexibilidade e inovação, e a resistência às mudanças pode impedir a adaptação da organização a novas situações. As dificuldades com os clientes podem ocorrer devido à ênfase na eficiência e na padronização em detrimento do atendimento personalizado.