PERGUNTA 5 O sistema de indicadores de resultados proposto pelo MEG – Modelo de Excelência da Gestão contempla 7 grupos de resultados: resultados...

PERGUNTA 5 O sistema de indicadores de resultados proposto pelo MEG – Modelo de Excelência da Gestão contempla 7 grupos de resultados: resultados econômico financeiros, resultados sociais, resultados ambientais, resultados relativos a clientes e ao mercado; resultados relativos à força de trabalho, resultados relativos a fornecedores e resultados dos produtos e processos. A esse respeito pode-se afirmar que: I – São exemplos de indicadores econômico-financeiros: Endividamento. Giro do ativo e Valor econômico agregado(EVA) II – São exemplos de indicadores relativos a cliente e ao mercado: percentual dos clientes potenciais que tem imagem positiva da organização; percentual da base de clientes que é cliente há mais de três anos; percentual de produtos entregues no prazo. III – São exemplo de indicadores relativos às pessoas: frequência e gravidade de acidentes; percentual de pessoas que tem substituto capacitado e valor econômico agregado por pessoa. Está correto somente o que se afirma em: a. l b. l e ll c. l e lll d. ll e lll e. l, ll e lll