2 Prova Indicadores e Resultados

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Pontuação desta tentativa: 8,5 de 10 
Enviado 21 nov em 17:57 
Esta tentativa levou 51 minutos. 
 
Pergunta 1 
0,5 / 0,5 pts 
“Eficiência no local de trabalho é o tempo necessário para fazer alguma coisa. 
Colaboradores e gerentes eficientes concluem as tarefas no menor tempo 
possível com a menor quantidade possível de recursos, utilizando certas 
estratégias de economia de tempo”. Partindo dessa afirmativa, identifique nas 
alternativas a seguir qual delas define eficiência: 
Correto! 
 
É a dimensão do desempenho expressa pela relação do processo envolvido, seu 
meio. 
 
 
É a radicalização da dimensão do desempenho expressa pela soma de todos os 
processos envolvidos, ou não. 
 
 
É a dimensão do pensamento expressa pela relação dos indivíduos produtivos, 
seu meio. 
 
 
É a dimensão do desempenho expressa pela apresentação de uma medida 
expressa e não convencionada. 
 
 
É a dimensão expressa pelo processo envolvido e suas comunicações. 
 
Conforme nos traz Sá (2014), a eficiência é a dimensão do desempenho expressa 
pela relação do processo envolvido, seu meio. Assim, possui foco interno e 
refere-se aos custos envolvidos, quando algo é realizado da melhor maneira 
possível, ou seja, com menos desperdício ou em menor tempo. 
 
Pergunta 2 
0,5 / 0,5 pts 
Há um significado para a adoção de uma métrica. Afinal, uma métrica é 
__________. 
Assinale a alternativa que preenche a frase de forma correta: 
 
um conceito abstrato difícil de se materializar na prática. 
 
 
uma medição que pode ter sua fórmula alterada conforme a necessidade. 
 
 
uma forma de expressar um problema 
 
Correto! 
 
um padrão de medição. 
 
 
uma razão entre a dinâmica de um sistema e sua estática. 
 
Uma métrica é um padrão de medição. Portanto, as métricas são sistemas de 
mensuração que quantificam uma dinâmica, tendência ou característica, ou seja, 
são um padrão de medição. 
 
Pergunta 3 
0 / 0,5 pts 
Logo a seguir você possui uma série de assertivas relacionadas às características 
dos objetivos, assinale a incorreta: 
Você respondeu 
 
Normalmente envolve resultados que mudam a vida – como se aposentar, 
comprar uma casa ou fazer uma grande mudança de carreira. 
 
 
Às vezes, são caracterizados como uma mudança de direção que acabará por 
levar a um resultado desejado. 
 
 
As ações tendem a avançar o progresso em um sentido muito geral. 
 
Resposta correta 
 
Uma série de pequenos passos, muitas vezes ao longo do caminho. 
 
 
Algo que você pretende alcançar. 
 
A alternativa é incorreta porque isso é uma característica de METAS. Objetivos 
são normalmente imprecisos na relação com o tempo ou com os passos. 
 
Pergunta 4 
0,5 / 0,5 pts 
Analise a seguinte frase: “um colaborador que trabalha na área comercial faz 
vendas de forma consistente”. Que palavra podemos utilizar para defini-lo como 
profissional? Assinale a alternativa que contém essa definição: 
 
Apressado. 
 
 
Normal. 
 
Correto! 
 
Eficaz. 
 
 
Eficiente. 
 
 
Equilibrado. 
 
Sá (2014) escreve que a eficácia é a dimensão do desempenho expressa pelo 
alcance dos objetivos ou das metas, independentemente dos custos implicados. 
Possui foco externo e refere-se aos resultados. Por exemplo, um colaborador 
que trabalha na área comercial, se ele for eficaz, fará vendas consistentemente; 
se ele for ineficaz, lutará para persuadir os clientes a comprarem. 
 
Pergunta 5 
0,5 / 0,5 pts 
O que, em linhas gerais, diferencia um objetivo de uma meta? Assinale a seguir a 
única alternativa incorreta para responder a essa pergunta: 
 
Objetivos são ferramentas básicas que fundamentam todo o planejamento e as 
atividades estratégicas. 
 
Correto! 
 
Metas são genéricas e com baixo grau de determinismo em valores e no tempo; 
enquanto que os objetivos são estruturados e possuem tempo e valores claros 
para que sejam atingidos. 
 
 
Objetivos são sobre o quadro geral, enquanto as metas dizem respeito às táticas. 
 
 
As metas são mais específicas e mais fáceis de medir do que os objetivos. 
 
 
Objetivos podem incluir como exemplo minimizar despesas, expandir 
internacionalmente um negócio ou obter lucro. 
 
É exatamente o contrário, ou seja, os objetivos são macro e sem um 
determinismo temporal ou de valores; enquanto que as metas são 
determinísticas e ajudam, quando cumpridas, a se chegar aos objetivos. 
 
Pergunta 6 
0,5 / 0,5 pts 
Dentre uma variedade de definições e explicações, um procedimento possui 
dentre as suas características uma que explica: 
 
como não realizar uma tarefa. 
 
Correto! 
 
como realizar uma tarefa. 
 
 
como é o desenho do processo. 
 
 
a aderência de uma política. 
 
 
como pensar um indicador. 
 
É um termo usado em uma variedade de indústrias para definir uma série de 
etapas, tomadas em conjunto, para alcançar um resultado desejado. 
Procedimentos explicam como realizar uma tarefa. Um procedimento às vezes é 
chamado de instrução de trabalho. 
 
Pergunta 7 
0,5 / 0,5 pts 
Quanto às características e definições de procedimentos, é incorreto afirmar 
que: 
 
definem a sequência de etapas para executar uma tarefa. 
 
 
são descontínuos. 
 
 
são usados por pessoas para realizar uma tarefa. 
 
 
são conduzidos pela conclusão da tarefa. 
 
Correto! 
 
geram resultados através do uso de recursos. 
 
Gerar resultado mediante emprego de recursos é uma característica de 
PROCESSO, e não de PROCEDIMENTO. 
 
Pergunta 8 
0,5 / 0,5 pts 
Quanto às características e definições de processo, é incorreto afirmar que: 
 
são impulsionados pela obtenção de um resultado desejado. 
 
 
focados em satisfazer o cliente. 
 
Correto! 
 
prescrevem ações a serem tomadas. 
 
 
geram resultados através do uso de recursos. 
 
 
são dinâmicos, eles causam mudança. 
 
Prescrever ações a serem tomadas é típico de uma característica de um 
PROCEDIMENTO. 
 
Pergunta 9 
0,5 / 0,5 pts 
Deming disse que um processo é perfeitamente projetado para produzir os 
resultados exatos para o que foi feito. Se você não gostar dos resultados, corrija 
o processo. Para construir processos alinhados a esse conselho, existem 4 
elementos fundamentais. Identifique-os e assinale a alternativa que os apresenta 
de forma correta: 
Correto! 
 
Etapa e decisões, variabilidade do tempo e fluxo de processamento, tempo e 
interdependências e atribuição de recursos. 
 
 
Tempo e interdependências e atribuição de recursos. 
 
 
Etapa e decisões, variabilidade de recursos, interdependências e custos e 
atribuição de recursos. 
 
 
Decisões, variabilidade do tempo e fluxo de processamento. 
 
 
Etapa e fluxo de processamento, tempo e interdependências e atribuição de 
recursos. 
 
Um processo consiste em quatro elementos principais: 
1 Etapas e decisões: representadas por um fluxograma. Uma série de etapas e 
decisões descrevendo a maneira como o trabalho é concluído. 
2 Variabilidade do tempo e fluxo de processamento: o padrão dos tempos de 
processamento. 
3 Tempo e interdependência: quando as chegadas acontecem, quando as 
pessoas trabalham etc. 
4 Atribuição de recursos: quantos e onde eles são atribuídos. 
 
Pergunta 10 
0,5 / 0,5 pts 
Quando elaboramos objetivos operacionais, falamos de metas de curto prazo. 
Assinale a alternativa que contém a forma de como vamos alcançar esses 
objetivos operacionais: 
 
Através de Benchmarking. 
 
 
Através de reuniões para corte de custos. 
 
 
Através de uma estrutura Lean 6 Sigma. 
 
 
Através da definição da vocação da empresa. 
 
Correto! 
 
Através de um Plano de ação. 
 
Os objetivos operacionais são focados no curto prazo, geralmente elaborados 
para períodos mais curtos, de 3 a 6 meses, com as definições de métodos, 
processos e sistemas a serem utilizados para que a organização possa alcançar os 
objetivos globais. São, portanto, bem mais detalhados e levam em conta a 
criação de planosde ação. 
 
Pergunta 11 
0,5 / 0,5 pts 
O que ocorre quando o processo de estabelecimento de indicadores de 
avaliação de desempenho é transposto para a atividade empresarial? Assinale a 
alternativa correta. 
 
o grau de complexidade tende a diminuir 
 
 
o grau de complexidade tende a ser transferido para o nível tático. 
 
Correto! 
 
o grau de complexidade tende a se eleva 
 
 
o grau de complexidade tende a ser transferido para operações 
 
 
não ocorre influencia no grau de complexidade 
 
o grau de complexidade tende a se elevar ainda mais, à medida que a empresa é 
um organismo dinâmico e multifuncional, repleto de complexas relações 
humanas com diversas interfaces com o ambiente externo. Isso ocorre 
principalmente nos dias atuais, em que se vive em um ambiente globalizado 
altamente instável e de intensa concorrência. 
 
Pergunta 12 
0,5 / 0,5 pts 
Rummler e Branche (1994) defendem a importância de um sistema de 
mensuração de desempenho, argumentando que a ausência de um sistema de 
medição de desempenho afeta negativamente o desempenho global das 
organizações. Além disso, os autores destacam que o efeito negativo sobre o 
desempenho das organizações extrapola o nível da organização, afetando 
negativamente o comportamento humano. Sua argumentação está 
fundamentada no fato de que a natureza humana está constantemente em busca 
de parâmetros para validar seu comportamento. Para justificar tais ponderações 
os autores defendem uma série de justificativas que consolidam seus 
argumentos. Logo abaixo você encontrará 5 delas, mas uma não é válida. 
Identifique-a e assinale a alternativa que a contém. 
 
a ausência de um sistema de medição de desempenho impede a construção de 
uma base equitativa e objetiva para a adoção de um sistema de recompensas – 
aumentos, bônus, promoções – ou punições – ações disciplinares, rebaixamento 
ou recompensa; 
 
Correto! 
 
a retroalimentação do processo visando melhorias e aperfeiçoamento fica 
beneficiada na medida em que não se tem um processo de medição de 
desempenho; 
 
 
o gerenciamento fica muito parecido com um conjunto de adivinhações 
desordenadas. 
 
 
sem medição, não se pode identificar adequadamente os problemas, nem 
estabelecer um conjunto de prioridades; 
 
 
a falta de um sistema de medição desorienta as pessoas, à medida que não se 
pode definir o que se espera de cada um de forma objetiva. Da mesma forma, as 
pessoas não têm certeza de que seu desempenho é adequado ou não; 
 
Para justificar tais ponderações os autores defendem o seguinte: 
1. sem um processo de medição de desempenho, o desempenho não está sendo 
gerenciado; 
2. sem medição, não se pode identificar adequadamente os problemas, nem 
estabelecer um conjunto de prioridades; 
3. a falta de um sistema de medição desorienta as pessoas, à medida que não se 
pode definir 
o que se espera de cada um de forma objetiva. Da mesma forma, as pessoas não 
têm certeza de que seu desempenho é adequado ou não; 
4. a ausência de um sistema de medição de desempenho impede a construção de 
uma base equitativa e objetiva para a adoção de um sistema de recompensas – 
aumentos, bônus, promoções – ou punições – ações disciplinares, rebaixamento 
ou recompensa; 
5. a retroalimentação do processo visando melhorias e aperfeiçoamento fica 
prejudicada na medida em que não se tem um processo de medição de 
desempenho; 
6. o gerenciamento fica muito parecido com um conjunto de adivinhações 
desordenadas. 
 
Pergunta 13 
0,5 / 0,5 pts 
Um processo de avaliação de desempenho no contexto econômico prescinde da 
elaboração de vários elementos, conforme descritos abaixo, nas alternativas. 
Todavia, um deles não pertence a este grupo de elementos. Encontre-o e 
assinale-o. 
 
satisfação dos clientes 
 
Correto! 
 
e) aquisição de linhas de financiamento 
 
 
nível de tecnologia 
 
 
lucro 
 
 
posição no mercado 
 
Um processo de avaliação de desempenho no contexto econômico prescinde da 
elaboração de planos que definam os resultados a serem alcançados - lucro, 
posição no mercado, nível de tecnologia, satisfação dos clientes, etc. 
 
Pergunta 14 
0,5 / 0,5 pts 
Sink e Tuttle (1993, p. 175-193) atribuem sete dimensões no sentido de 
caracterizar medida de desempenho. Qual dimensão é definida pela seguinte 
explicação? “o processo criativo de mudar o que estamos fazendo, o modo como 
estamos fazendo as coisas, a estrutura, tecnologia, produtos, serviços, métodos, 
procedimentos, políticas, etc., para reagir com êxito a pressões, oportunidades, 
desafios e ameaças externos e internos”. Assinale a alternativa correta. 
 
Eficiência 
 
Correto! 
 
Inovação 
 
 
Produtividade 
 
 
Lucratividade 
 
 
Qualidade 
 
inovação, como sendo ’o processo criativo de mudar o que estamos fazendo, o 
modo como estamos fazendo as coisas, a estrutura, tecnologia, produtos, 
serviços, métodos, procedimentos, políticas, etc., para reagir com êxito a 
pressões, oportunidades, desafios e ameaças externos e internos’ 
 
Pergunta 15 
0,5 / 0,5 pts 
Além do processo de gestão em si, um modelo de avaliação também deve 
contemplar o mapeamento das inter-relações da entidade com o ambiente 
interno e externo. Isso inclui os itens relacionados abaixo nas alternativas. 
Entretanto somente uma delas é correta nessa declaração. Assinale-a. 
 
incluindo sua inserção dentro do contexto empresarial, suas relações com 
banqueiros, acionistas, investidores somente. 
 
 
inclui sua inserção dentro do contexto microeconômico, suas relações com 
fornecedores e banqueiros. 
 
 
incluindo sua inserção dentro do contexto microeconômico, suas relações com 
clientes e fornecedores somente. 
 
Correto! 
 
incluindo sua inserção dentro do contexto macroeconômico, suas relações com 
clientes, fornecedores, banqueiros, acionistas, investidores. 
 
 
incluindo sua inserção dentro do contexto local e suas relações com clientes 
somente da região. 
 
Além do processo de gestão em si, um modelo de avaliação também deve 
contemplar o mapeamento das inter-relações da entidade com o ambiente 
interno e externo, incluindo sua inserção dentro do contexto macroeconômico, 
suas relações com clientes, fornecedores, banqueiros, acionistas, investidores. 
 
Pergunta 16 
0,5 / 0,5 pts 
O BSC é uma das técnicas de gestão empresarial baseada em indicadores mais 
importantes da atualidade e foi desenvolvida a partir de um artigo de dois 
professores da universidade de Harvard. Identifique a alternativa que os contêm. 
 
Robert Plant e Jimmy Page 
 
 
Robert Kissinger e David Norman 
 
 
Robert Kane e Billy Duffy 
 
 
Robert Kasinsky e David Gilmour 
 
Correto! 
 
Robert Kaplan e David Norton 
 
Robert Kaplan e David Norton, são dois professores da Harvard Business School 
que escreveram um artigo em 1992 descrevendo o BSC e sua aplicação em 
dezenas de empresas com sucesso no mundo inteiro. O BSC foi escolhido pela 
HBR como uma das praticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos 
últimos 75 anos. 
 
Pergunta 17 
0 / 0,5 pts 
Uma pesquisa feita em 1999 no Brasil, mostrou que somente 10% das 
estratégias são implementadas com sucesso. As principais razões encontradas 
nas falhas de implementação de 90% das estratégias não estavam na formulação 
em si, mas sim no que se define como barreiras. Logo abaixo, voce as encontra 
declaradas na forma de alternativas. Todavia, uma delas não faz parte dessas 
barreiras padrão. Identifique e assinale essa alternativa errada. 
 
Barreira de Visão 
 
Você respondeu 
 
Barreira de Gestão 
 
 
Barreira de Recursos 
 
 
Barreiras das Pessoas 
 
Resposta correta 
 
Barreiras de Mudança 
 
A resposta errada é a alternativa C. Barreiras de Mudança não são consideradas 
em BSC, a metodologia não abarca isso para controle da gestão de uma empresa. 
Isso é visto para ser atacado por planos de ação do RH ou Capital humano. 
 
Pergunta 18 
0 /0,5 pts 
A organização orientada para a estratégia essência do BSC pressupõe 
alinhamento e foco de toda a organização no alcance da estratégia. Isto é o que 
existe de comum entre as centenas de empresas que implementam o BSC. Nesse 
espírito, você encontra abaixo nas alternativas, várias afirmativas que 
corroboram para uma organização orientada para a estratégia, porém, uma delas 
não é condizente. Identifique-a e assinale-a. 
Você respondeu 
 
Converter a estratégia em processo contínuo através do aprendizado e de 
revisões contínuas da estratégia. 
 
Resposta correta 
 
Mobilizar a mudança por meio dos operários no nível de chão de fábrica para 
promover a transformação 
 
 
Traduzir a estratégia em termos operacionais de modo que todos possam 
entendê-la 
 
 
Transformar a estratégia em tarefa de todos através da contribuição pessoal 
para a implementação da estratégia 
 
 
Alinhar a organização à estratégia a partir do envolvimento e comprometimento 
de todos 
 
A resposta errada é a letra E. a Mobilização da mudança se dá por meio da 
liderança executiva para promover a transformação. Portanto isso não parte do 
chão de fábrica. 
 
Pergunta 19 
0,5 / 0,5 pts 
Qual o nome do artefato BSC que descreve de forma clara e estratégia através 
de objetivos vinculados entre si e distribuídos nas 4 dimensões do BSC? Assinale 
a alternativa correta. 
Correto! 
 
Mapa Estratégico 
 
 
Mapa Geral 
 
 
Mapa Operacional 
 
 
Mapa Processual 
 
 
Mapa Genérico 
 
Em um projeto BSC, deve ser elaborado um Mapa Estratégico que descreva a 
estratégia através de objetivos vinculados entre si e distribuídos entre si e 
distribuídos nas 4 dimensões. 
 
Pergunta 20 
0,5 / 0,5 pts 
Logo abaixo nas alternativas você encontrará as dimensões que compõem o 
Balanced Scorecard. Todavia, uma dessas alternativas não pertencem à estas 
dimensões. Identifique-a e assinale essa dimensão errada. 
 
Dimensão do Mercado 
 
 
Dimensão de Processos 
 
 
Dimensões de Aprendizado e Crescimento 
 
 
Dimensão Financeira 
 
Correto! 
 
Dimensão Industrial 
 
São 4 as dimensões que compõem o BSC. Abaixo voce vê um quadro re 
 
http://www.mppr.mp.br/arquivos/File/o_que_e_bsc.pdf. 
Pontuação do teste: 8,5 de 10