Questão 5/5 - Programa Nacional de Controle de Qualidade Uma das ferramentas muito utilizadas para melhoria da qualidade é o PDCA (planejar – execu...

Questão 5/5 - Programa Nacional de Controle de Qualidade Uma das ferramentas muito utilizadas para melhoria da qualidade é o PDCA (planejar – executar – checar – agir). Também podemos considerar uma filosofia de gestão, uma vez que define uma rota de trabalho proporcionando melhoria contínua nos processos. Com relação às ferramentas para melhoria da qualidade, analise as sentenças e selecione a alternativa correta. I. PDCA é uma técnica de administração que consiste em padronizar o planejamento dos processos com objetivo de proporcionar melhoria contínua, utilizando um ciclo como parâmetro de conduta. II. Um dos instrumentos muito eficientes e pouco usados é o diagrama de causa e efeito, cujo princípio determina que aproximadamente 20% das causas são responsáveis por 80% das consequências ou dos problemas. III. O diagrama de Ishikawa é um tipo de técnica utilizada para encontrar causas dos problemas utilizando uma representação gráfica de apoio que facilita a produção de informações. IV. No diagrama de Pareto, o objetivo principal ao utilizar os títulos é proporcionar fonte de inspiração para que o usuário pare para pensar nos temas que muitas vezes são menosprezados. A Apenas as alternativas I e II estão corretas. B Apenas as alternativas I e III estão corretas. C Apenas as alternativas II e III estão corretas. D Apenas as alternativas II e IV estão corretas.